カスタマーサクセスの副業とは？募集の探し方や始め方を解説
2025.12.25（木）
近年、多くのBtoB事業を展開する企業で重要視されているカスタマーサクセス（CS）は、副業としても注目を集めています。
本業でカスタマーサクセスに取り組んできたビジネスパーソンにとって、本業で培った顧客対応スキルや製品知識を活かし、新しい環境で挑戦することは、自身のキャリアビルディングにおいて大きな一歩となるでしょう。
この記事では、カスタマーサクセスの副業に興味を持つビジネスパーソンに向けて、具体的な業務内容や始め方、注意点などを詳しく解説します。
そもそもカスタマーサクセス（CS）とは？
カスタマーサクセス（CS）とは、直訳すると「顧客の成功」を意味します。
これは、自社のプロダクトやサービスを利用する顧客が掲げ目的を達成し、事業上の成功を掴めるように能動的に支援する役割です。
特に、継続的な利用が収益の鍵となるSaaSビジネスの拡大に伴い、多くの企業でカスタマーサクセス部門の重要性が高まっています。
顧客の成功体験を支援する役割
カスタマーサクセスのミッションは、顧客が製品やサービスを通じて「成功した」と感じる体験を創出することです。
顧客が成功すれば、製品への満足度が高まり、結果としてサービスの継続利用やアップセル・クロスセルにつながります。
これは、企業の収益向上に不可欠なLTV（顧客生涯価値）の最大化や、チャーンレート（解約率）の低減に直結する重要な活動です。
つまり、顧客の成功を能動的に支援することが、自社のビジネス成長を促進させる鍵となります。
カスタマーサポートとの違い
カスタマーサクセスとカスタマーサポートは、顧客と向き合う点は共通していますが、その姿勢と目的に大きな違いがあります。
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応する「受動的（リアクティブ）」な活動が中心で、問題解決を主な目的としています。
それに対してカスタマーサクセスは、顧客の成功を支援する「能動的（プロアクティブ）」な活動を行い、LTVの最大化を目指します。
| カスタマーサクセス | カスタマーサポート | |
| 役割 | 能動的・攻め | 受動的・守り |
| 目的 | 顧客の成功、LTV向上 | 問題解決、顧客満足度向上 |
| KPI例 | 解約率、アップセル率 | 応答率、解決率 |
カスタマーサクセスの副業を始める3つのメリット
カスタマーサクセスの副業は、単に収入を得るだけでなく、自身のキャリアにとって多くのプラスの効果をもたらします。
本業の経験を活かしながら、新たな環境で挑戦することで、スキルや視野を大きく広げることができるでしょう。
ここでは、カスタマーサクセスの副業を始める主な3つのメリットについて解説します。
本業でのスキルアップにつながる
副業として異なる企業文化やビジネスモデルに触れることは、本業のスキルを磨く絶好の機会です。
例えば、本業とは違う業界の顧客を担当することで、新たな視点や課題解決のアプローチを学べます。
また、スタートアップなど、仕組みが整っていない環境でCS組織の立ち上げに関わる経験は、本業での業務改善や企画立案にも活かせるでしょう。
副業で得た知見を本業に還元することで、相乗効果が生まれ、自身の市場価値を高めることにつながります。
将来のキャリアビルディングにつながる
副業は、自身のキャリアの可能性を広げるための戦略的なステップとなり得ます。
本業とは異なる事業フェーズの企業や、興味のある業界で経験を積むことで、自身の適性や新たなキャリアの方向性を見出すきっかけになります。
副業先での実績や貢献は、職務経歴書を豊かにし、将来の転職活動においても有利に働く可能性があります。
さらに、副業を通じて得られる社外の人とのつながりは、長期的なキャリアを考える上で貴重な財産となるでしょう。
こちらの記事では、副業期間の経験をきっかけにカルチャーマッチした会社にカスタマーサクセスとして転職されたビジネスパーソンに取材しておりますので、ぜひ参考にしてみてください。
多様な働き方で収入を得られる
カスタマーサクセスの副業は、リモートワークに対応している募集が多いため、場所を選ばずに働ける点が魅力です。
平日の夜や土日など、本業以外の時間を有効活用して収入を得ることができます。
本業の給与にプラスアルファの収入があることで、経済的な余裕が生まれ、自己投資や将来のための貯蓄に充てることも可能になります。
自身のスキルや経験を活かして複数の収入源を持つことは、現代のビジネスパーソンにとって重要な選択肢の一つと言えるでしょう。
その他、フルリモートで本業とのバランスをとりながら働ける副業について解説しておりますので、こちらの記事も参考にしてみてください。
カスタマーサクセスの副業における具体的な業務内容
カスタマーサクセスの副業と一言で言っても、その業務内容は多岐にわたります。
企業の規模やプロダクトの特性、そして募集の背景によって、担当する役割は様々です。
ここでは、副業で任されることが多い代表的な業務内容を3つ紹介します。
自身の経験やスキルと照らし合わせながら、どのような業務に挑戦したいか考えてみましょう。
オンボーディング支援
オンボーディングは、顧客がサービスを契約した直後の最も重要な期間における支援活動です。
この段階で顧客が操作につまずいたり、価値を実感できなかったりすると、早期解約につながる可能性があります。
副業では、このオンボーディングプロセスの一部を担うことが多くあります。
具体的な業務には、キックオフミーティングの実施や初期設定のサポート、操作方法のレクチャーなどが含まれ、顧客が自走できる状態になるまで伴走します。
プロダクト・サービスの利用促進
顧客がサービスを継続的に利用し、その価値を最大限に引き出せるように支援することも重要な業務です。
これには、顧客の利用データなどを分析し、活用度が低い顧客や解約の兆候がある顧客を特定して、能動的にアプローチすることが含まれます。
具体的な施策としては、定期的なフォローアップミーティングの実施や、活用方法を案内するセミナーの開催、便利な機能を紹介するコンテンツ作成などがあります。
顧客のビジネスに寄り添い、さらなる成功を後押しする役割です。
顧客からのフィードバック収集と分析
カスタマーサクセスは、顧客の声を社内に届ける「代弁者」としての役割も担います。
日々のコミュニケーションを通じて得られるプロダクトへの要望や改善点などのフィードバックは、サービスをより良くするための貴重な情報源です。
副業では、これらの「顧客の声（VoC）」を収集し、内容を整理・分析して関係部署に共有する業務を任されることがあります。
顧客の意見をプロダクト開発やサービス改善に活かすことで、顧客満足度の向上に直接貢献できる、やりがいのある仕事です。
カスタマーサクセスの副業を始めるための3ステップ
カスタマーサクセスの副業に挑戦したいと思っても、具体的にどのような準備をすれば良いでしょうか。
やみくもに募集を探すのではなく、計画的にステップを踏むことが、自分に合った副業を見つけるための鍵となります。
ここでは、副業を始めるための具体的な3つのステップを紹介します。
このステップに沿って準備を進め、カスタマーサクセスの副業への第一歩を踏み出しましょう。
STEP1：自身のスキル・経験を棚卸しする
最初に、これまでの業務で培ったスキルや経験を具体的に書き出してみましょう。
カスタマーサクセスの経験だけでなく、営業やマーケティング、企画職などで培った顧客折衝能力や課題解決能力も、副業で活かせる立派なスキルです。
「どのような業界の、どのような顧客に対して、何をしてきたか」「その結果、どのような成果が出たか」を具体的な数字と共に整理することが重要です。
この作業を通じて、自分の強みと貢献できる領域が明確になり、応募する募集を選ぶ際の指針にもなります。
STEP2：求められるスキルを身につける
自身のスキルを棚卸ししたら、次にカスタマーサクセスの募集で一般的に求められるスキルと照らし合わせてみましょう。
コミュニケーション能力や課題解決能力といったポータブルスキルに加えて、データ分析の知識やCRM・SFAなどのツール利用経験があると、より多くの募集で活躍できます。
もし不足しているスキルがあれば、書籍やオンライン学習サービスなどを活用して知識を補うのがおすすめです。
積極的に学習する姿勢は、副業を探す上でも高く評価されるので、副業の選考の場や業務委託として参画以降の業務態度で示すようにしましょう。
STEP3：キャリアSNS「YOUTRUST」で募集を探す
スキルや経験の準備ができたら、いよいよ副業の募集を探します。
キャリアSNS「YOUTRUST」は、信頼できる友人や同僚のつながりを通じて副業や転職の機会が見つかるのが特徴です。
特にIT・スタートアップ界隈のユーザーが多く、カスタマーサクセスの副業募集も豊富に掲載されています。
まずは自身のプロフィールを充実させ、どのような募集があるか眺めてみることから始めてみましょう。思わぬ企業からスカウトが届く可能性もあります。
副業を始める前に知っておきたい注意点
副業は多くのメリットをもたらしますが、始める前にいくつか知っておくべき注意点があります。
特に副業未経験者の場合、本業との両立や税金に関する手続きで戸惑うことがあるかもしれません。
事前に注意点を把握し、しっかりと準備しておくことで、安心して副業に挑戦できます。
ここでは、特に押さえておきたい2つのポイントを解説します。
本業とのバランスを考える
副業を始める上で最も大切なのは、本業とのバランスです。
まずは、勤務先の就業規則で副業が認められているかを必ず確認しましょう。
その上で、自身のキャパシティを考え、無理のない稼働時間で始められる副業を選ぶことが重要です。
副業に熱中するあまり、本業のパフォーマンスが落ちたり、体調を崩したりしては元も子もありません。スケジュール管理と自己管理を徹底しましょう。
本業と副業のバランスを整えるための時間管理術について、こちらの記事で詳しく解説しておりますので参考にしてみてください。
副業所得が20万円を超えたら確定申告が必要
副業で得た年間の「所得」が20万円を超えた場合、確定申告を行う義務があります。
ここで言う所得とは、収入の総額から、その収入を得るためにかかった経費を差し引いた金額のことです。
確定申告の期間は、原則として翌年の2月16日から3月15日までです。
申告漏れにはペナルティが課される場合があるため、必ず手続きを行いましょう。日頃から収入や経費に関する書類を整理しておくことが大切です。
こちらの記事で確定申告のやり方を解説しておりますので、初めて確定申告に取り組む方は参考にしてください。
カスタマーサクセスの副業で、新しいキャリアの扉を開こう
カスタマーサクセスの副業は、本業の経験を活かしながらスキルアップや収入を増やすことを目指せる、魅力的な選択肢です。
新しい環境に挑戦することで、これまで気づかなかった自分の強みや、新たなキャリアの可能性を発見できるかもしれません。
キャリアSNS「YOUTRUST」には、あなたの力を必要としている企業からの副業募集が数多く掲載されています。
まずはプロフィールを登録して「話を聞きたい」ボタンを押すことから、新しいキャリアの扉を開いてみませんか？
担当メンバー
YOUTRUST公式
