岡部 有加里

自己紹介

■ サマリ 2022年5月に株式会社ログラスにJoinし、カスタマーサクセスを行っています 2026年5月より、カスタマーサクセス本部 ソリューションデリバリーセンター部（SDC）の部長として、組織の立ち上げおよびマネジメントを担っています。 【ソリューションデリバリーセンター部（SDC）の役割】 導入から運用・定着までの実務品質に全責任を持ち、顧客がプロダクトの価値を享受し続ける状態を支えるプロフェッショナル組織です。主に以下の機能を管轄しています。 サービスデリバリ機能： 上流要件を実務レベルの実装・運用設計へ確実に落とし込み、顧客の自走を支援 サポート＆トレーニング機能： AIチャットボットやナレッジ基盤を活用した自己解決率の向上、および高度なテクニカルサポート・インシデント対応の提供 プロダクトへのフィードバック： 現場で得た一次情報（VoC）や実務上の課題を開発部門へ還元し、プロダクトの継続的な進化に寄与 フロント組織が攻めに集中できる環境を作りながら、顧客の実務に即したサクセスをテクノロジーと人の力で実現すべく、日々邁進しています。 [略歴] 大学卒業後、アパレルメーカー、SIerにて営業事務を経験。 2011年8月〜2022年4月：株式会社ミクシィ（現MIXI） 情報セキュリティ室にて、規程整備、監査、PMI、インシデント対応など幅広く担当。産休・育休復帰後は事業部へ異動し、初の実店舗立ち上げプロジェクトマネージャーとして2017年のオープンを牽引。その後、新規事業開発部門でのプロダクト企画・開発を経て、2019年より株式会社千葉ジェッツふなばしへ出向。PMI、経営企画としてKGI/KPIの可視化や業務効率化を推進。2020年12月より本社に戻り、セキュリティ体制の再構築やFintech事業のPMを担当。 2022年5月〜：株式会社ログラス（現職） カスタマーサクセス部にて初期顧客のオンボーディング（要件定義〜運用設計）に伴走。2023年11月にプロダクトデリバリーチームを立ち上げ、2024年2月よりプロダクトデリバリーチーム、サポートチーム、Opsチームのマネージャーを兼務。2026年5月より現職であるカスタマーサクセス本部 ソリューションデリバリーセンター部 部長に就任し、組織全体のシームレスなデリバリ・サポート体制の構築とプロダクトへの価値還元をリードしています。

職歴・学歴

株式会社ログラス

スキル・経験

• 予実管理
• プロジェクトマネジメント
• KPI策定・管理
• 規程策定
• 経営企画
• オペレーション構築
• インシデントハンドリング

紹介コメント