Tsubasa Wakatsuki

自己紹介

脱炭素経営支援SaaSのカスタマーサクセスマネージャー。主な担当はプライム上場企業のお客様。部長(マネージャー)として8人チームのマネジメント。 複雑な業務や組織課題を構造的に整理し、AIや仕組み化を通じて再現性あるオペレーションを設計・実装を行なっています。構造を軸に自らの実務を推進し、チーム・組織が自律的に動く状態を理想に推進しています。 未経験の脱炭素の事業ドメインで、toB(上場企業)のCSMとして入社し、入社1年 チームリーダー→入社1.5年 第一CS部マネージャー(部長)に。現在エンプラCSMも兼任で、メンバーのパフォーマンスマネジメント・管理職業務、仕組み化や体制づくりなど人材開発・組織開発も推進中。直近の注力は、CSメンバーオンボ改善、エンプラCSPJ推進型化、脱炭素支援ノウハウの拡張、社内ビジネスサイドのAI浸透を推進。 プライベートでは、私たちの“はたらく”を問い続ける対話型コミュニティ「Wasei Salon」の運営を、立ち上げから7年行っています。 コミュニティマネジメントの知見を、組織実務のマネジメントおよびリーダーシップに持ち込んでいます。 業務や施策の分析、業務の型化・ドキュメント化、仕組み・体制づくりなど物事を整えていくことが得意で、スタートアップで0→1や1→10フェーズを経験してきました。環境変化への適応が得意だと思います。 ex.スポーツチーム向けSaaS事業「Player! WHITE」 のカスタマーサクセス部署マネージャーを務めています。カスタマーサクセス歴は2年弱。 SNSマーケ・活用コンサル企業でアカウントプランナー→スポーツスタートアップ（現職）でメディア事業（SNS統括・メディア運営・カスタマーサポート）→SaaSマーケ→SaaS CS 複業。カーシェアスタートアップのカスタマーサクセス部署でデータアナリストやカスタマーサポートを、過去には地方自治体のPR施策や、ライターとして企業note企画の記事執筆経験なども。

職歴・学歴

株式会社ゼロボード

スキル・経験

• マネジメント
• 組織開発
• Webマーケティング
• カスタマーサポート
• コミュニティマネジメント
• プロジェクトマネジメント
• 商品企画
• 広報・PR
• 新規事業企画
• ライティング
• カスタマーサクセス

資格

• 炭素会計アドバイザー2級(脱炭素アドバイザー アドバンスト)