Yuji Takanashi

自己紹介

1983年生まれ、上智大学経済学部卒。 2006年に映画会社へ新卒入社し、DVDパッケージ営業や海外ライセンス買い付け、邦画製作プロデュースなど、企画から流通まで幅広くコンテンツビジネスを経験。「売れる企画をつくり、顧客に届けきる」というキャリアの原点を築く。 その後WEB制作会社にディレクター/プロデューサーとして従事し、大手企業から中小企業まで幅広い顧客を担当。サイトリニューアルやデジタルプロモーションの企画提案から実制作ディレクション、KPI管理までを一貫して担当し、オフラインイベントの総合ディレクションも経験。顧客課題の整理から成果創出までを伴走するスキルを確立し、これが後のカスタマーサクセスキャリアの土台となる。 2017年9月、BASE株式会社に入社し、約4年間カスタマーサクセスマネージャーとしてショップ運営支援や売上向上、業務効率改善に従事。CS Opsとして各CSMのKPI管理や外部ツール導入支援も担当した。セミナー・ワークショップを100回以上開催・運営し、パートナー制度のグロースにも尽力。全国各地でパートナー開拓を行い、コミュニティ運営を通じて交流を活性化させた。 2022年2月、ユニファ株式会社にCS課長として入社し、CSチームの立ち上げをリード。オンボーディングからリニューアルまでの活動の型化、ヘルススコアやKPI設計に取り組みながら部下10名をマネジメント。2023年からはクロスセル・アップセル施策やテックタッチ施策を推進し、2024年からは解約阻止施策やセールスイネーブルメント企画にも携わり、レベニュー組織全体の改善へと領域を拡大した。 現在はGMOリザーブプラス株式会社にて、アップセル・クロスセル専門チームのリーダーを務める。GMOグループ横断でMEO対策サービスやLINEソリューションの推進、新機能のプロダクトマーケティングマネージャーとしての役割、重要顧客の解約阻止・エキスパンション、CS組織の効率化・自動化まで幅広く牽引している。

職歴・学歴

GMOリザーブプラス株式会社

スキル・経験

• カスタマーサポート
• 個人営業
• 営業
• 営業企画
• 法人営業
• カスタマーサクセス