宇賀神 卓馬
株式会社10X その他セールス
自己紹介
カスタマーサポート、テックタッチ・メディア寄りのカスタマーサクセスについて、マネジメントをおこなってきました！
職歴・学歴
GMOペパボ株式会社
EC事業部 カスタマーサービスグループ・カスタマーサクセスチーム
マネージャー
・カスタマーサクセスチームの新設 リーダーとしてチームの新設を担当。ワークフローの策定、3〜6名のメンバーのマネジメント。 ・カスタマーサポートマネージャー 6〜20名のメンバーのマネジメント業務 - 電話サポート／チャットサポートの導入 - Zendeskの導入 - 採用計画の最適化 - NPS分析の導入 - 新人研修 - 解約者情報の分析 - アウトバウンド業務の導入 ・カスタマーサポートチームオペレーター
スキル・経験
- カスタマーサポート
- SQL
- 作曲
- カスタマーサクセス
- YouTube運営