加藤 敏之

LINE Fukuoka株式会社 その他

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 その他

自己紹介

2007年〜2014年 健康食品通販のコンタクトセンターマネージャー 2014年から現職 2014年〜2018年 Fintech系とその他LINEアプリのカスタマーサポート マネージャー 2018年〜2021年 社内業務の「業務標準化、効率化、自動化、AI導入、DX推進部署の立ち上げ。 部長 2022年 「AIに関するオペレーション」と「LINEサービスに関するカスタマーサクセス企画」を兼務でマネジメント 部長 2023年以降 AI関連運営（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、アノテーション、精度検証、セールス、マーケ等）に専念 部長

職歴・学歴

LINEヤフーコミュニケーションズ（旧LINE Fukuoka）

Fintech Operation室　室長、マネージャー

・Fintech関連（LINE Pay等）各種オペレーションの立ち上げ〜安定運用

■対象サービス ・LINE PayをはじめとしたFintech系サービス ■役割 ・カスタマーサポート ・本人確認審査 ・加盟店審査 ・不正決済監視

Global Operation室　室長

・自組織全体統括

■対象業務 社内業務 ■役割 ・業務標準化、効率化、自動化 ・AI導入 ・DX推進

Customer Success企画室　室長

社内へCustomer Successの概念、業務を導入

■対象サービス LINEの各種サービス ■役割 ・Customer Successの企画、推進

AI運営室　室長、マネージャー

AIプロダクト、プロジェクトに関するオペレーション責任者

■対象プロダクト、プロジェクト ・AI OCR ・AI CHATBOT ・Ai Call（ボイスボット） ・AI Assistant（スマートスピーカー） ・CLOVA Note（Speech to Text） ■役割 ・カスタマーサクセス ・テクニカルサポート ・フィールドセールス ・インサイドセールス ・マーケティング ・アノテーション ・性能評価

スキル・経験

  • カスタマーサポート
  • 業務自動化
  • 業務効率化
  • プロダクトマネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • データ分析
  • コンタクトセンター運営
  • コンタクトセンターコンサルタント
  • カスタマーマーケティング
  • AI導入
  • カスタマーサクセス
  • WFM
  • SQL
  • RPA導入
  • Python
  • PHP
  • DX推進

紹介コメント

砂金 信一郎

関係：前職の同僚

AI事業化を支援していただきました