君塚 智美
株式会社Leaner Technologies カスタマーサクセスオペレーション
自己紹介
大学卒業後、株式会社ショートラインの一人目社員としてバックオフィス構築に従事。その後、JFE商事鉄鋼建材株式会社でのプロジェクト管理、SaaS企業でのカスタマーサクセスを経て、現職ではカスタマーサクセスとして入社後、コーポレートIT/BizOpsの立ち上げを担当。現在はCS Opsとして、CS業務の仕組み化と生成AI活用を推進しています。 一貫して、複数の関係者が関わる複雑な業務フローを「整理」し、誰もが迷わず動けるよう「仕組み化」することで、組織の生産性向上とガバナンス強化に取り組んできました。現場の業務リアリティを尊重しながら、実効性のあるルールを運用定着させる「調整力」と「推進力」を活かし、組織の健全な成長に貢献していきたいと考えています。
職歴・学歴
株式会社Leaner Technologies
リーナー見積事業部 カスタマーサクセス
カスタマーサクセス
カスタマーサクセス
見積業務効率化クラウドサービスの導入支援・活用促進・契約更新提案。 ・顧客層：製造業のミドル〜エンタープライズ企業 ・担当社数：10～15社 ・商談相手：プロジェクト推進者、決裁者（部門長、管掌役員） 【担当業務】 ・ハイタッチ支援： 業務オペレーション分析、コンサルティング、定例会議（月4回/社）、管掌役員（決裁者）への効果振り返り・改善提案 ・プロダクト改善： 顧客要望の収集、エンジニアとの開発優先度すり合わせ・課題精査 ・業務マニュアル・ガイドラインの策定支援： 顧客および社内メンバー向けオンボーディングプログラム設計、機能別導入ガイドライン・解約オペレーションの手順書・成果報告資料
コーポレートIT
コーポレートIT / BizOps / 総務
情報システム
チーム立ち上げを主導し、急成長組織におけるITガバナンス整備、セキュリティ対策、総務領域の仕組み化に従事。 【担当業務】 ・IT・セキュリティ管理：アカウント・ライセンス管理、ヘルプデスク、ISMS教育研修、セキュリティガイドライン解説、外部専門家との協働 ・総務・ガバナンス：マーケティング用取引先ロゴ管理フロー構築、入社オンボーディングプログラムの設計・運用 ・各種ガイドライン、マニュアル作成、手順書の整備 【管理ツール】 Google Workspace, Microsoft 365, Intune, Jamf Pro, Slack, No
リーナー見積事業部 カスタマーサクセス
CS Ops
カスタマーサクセスオペレーション
カスタマーサクセス部門に復帰し、CS業務の仕組み化、データ整備を担当。 【担当業務】 ・CRM運用・データ整備：HubSpotの運用設計、不具合修正、データクレンジング ・業務フロー設計：海外顧客向けのサポートガイド作成、顧客へのレポート提供に関する社内フローの設計・全社展開 等 ・業務自動化：定例会議の議事録自動投稿 等 ・生成AI活用推進：CSチームへの生成AI導入プロジェクトの主担当として、検証・ガイドライン策定・展開を推進 【管理ツール】 HubSpot, Notion, Slack, Claude, amp
スキル・経験
- プロジェクトマネジメント
- 営業事務
- カスタマーサクセス
- グラフィックデザイン
- BizOps
- コーポレートIT
資格
- 英検2級
- 日商簿記3級
- ITパスポート