高橋尚之

STORES株式会社（ヘイ株式会社）その他カスタマーサポート

自己紹介

STORES（ヘイ）でカスタマーサクセス本部シニアマネジャーとして、SMB領域のカスタマーサクセス / サポート / CS opsを担当。サポート拠点の立ち上げにあたりコイニー社（現STORES 決済）にjoinし、その後ネットショップのSTORES / レジ / 予約等、複数プロダクトのサポートグループを管掌。 2024年よりグロース本部のシニアマネジャーとして、特定製品の有料化促進・新プランリリースに向けたBiz要件や業務設計・キャンペーン企画を担当し、2025年より現職。・複数プロダクトのCS組織立上げ&オペレーション設計・50名規模の組織マネジメント / 制度設計・キャンペーン設計等のグロース施策推進・セルフオンボーディング・セルフサポートの促進・物理的な拠点管理（オフィス選定〜移転などのロジ周り）・PdM / エンジニア / Bizチームと協働しプロダクトフィードバックと継続的なサービス改善の推進（VOC）・NPS / C-sat の設計〜分析・改善による顧客満足 / 体験向上施策の推進などが主な役割 / 経験です。よろしくお願いいたします！

職歴・学歴

STORES株式会社（ヘイ株式会社）

オペレーションズ本部サポートグループ

マネジャー

全プロダクトのサポートチームMgrを担当。・複数プロダクトのCS組織立上げ&オペレーション設計・50名規模の組織マネジメント / 制度設計・PdM / エンジニア / Bizチームなどを巻き込みながらのプロダクトフィードバックとサービス改善の推進（VOC）・NPS / C-sat設計〜分析・改善による顧客満足 / 体験向上施策の推進・CS領域における各種KPI/SLAマネジメント・自動化 / テックタッチによるセルフ解決促進

カスタマーグロース部門グロース本部

シニアマネジャー

その他カスタマーサポート

複数製品のCS組織に加え、リテール領域のインサイドセールスを担当。特定製品の有料化促進・新プランリリースに向けたBiz要件や業務設計・キャンペーン企画を担当。

カスタマーグロース部門サクセス本部