田村和也

株式会社ラクス カスタマーサクセス

自己紹介

【経歴】 2021年に神戸大学大学院を修了後、新卒でTalknote株式会社（SaaS）へ入社。 約50名規模の組織で、新規開拓営業、カスタマーサクセス、テックタッチ施策の立ち上げなど幅広い業務を経験しました。役割にとらわれず事業成長に必要な課題へ向き合う中で、「顧客や組織の成果を再現性高く生み出す仕組みづくり」に関心を持つようになりました。 2022年に株式会社ラクスへ転職し、「楽楽販売」のカスタマーサクセスとして導入支援を担当。高いカスタマイズ性を持つ業務改善SaaSのオンボーディング支援に従事し、顧客ごとの業務課題整理から運用設計まで伴走。半期の導入支援完了社数で部内トップの実績を創出しました。 その後、事業統括部直下のCS戦略部（CS Ops）へ異動。サポート組織における業務委託化の投資対効果検証やデータ基盤整備、オペレーション改善、KPI設計などを担当し、事業戦略と現場運営をつなぐ役割として部門横断のプロジェクトを推進してきました。特に、顧客対応データの蓄積基盤構築や業務プロセス再設計を通じて、品質向上とコスト最適化の両立に取り組みました。 現在はHRテック領域の新規事業においてカスタマーサクセス組織の立ち上げに参画しています。現場支援の経験と事業企画・CS Opsで培った仕組み化の経験を活かし、人と組織の可能性を引き出す事業づくりに携わっていきたいと考えています。 【保有資格】 • ITパスポート • 中学校・高等学校教諭専修免許（数学） • 日商簿記3級 • 国家資格キャリアコンサルタント ・FP3級 【興味・関心】 「人の成長や選択を支えること」に一貫して関心があります。 学生時代は教員免許の取得に加え、就活支援団体での活動やコーチングの学習・有償提供など、人と向き合う経験を重ねてきました。 【趣味】 ・ゴルフ🏌️‍♂️ • ボードゲーム：カタンにハマっています🎲 麻雀も好きです🀄️ • 旅行：国内外問わず。東南アジアをバックパッカーで旅したり、原付で西日本一周もしました 👉想い出をまとめたnote：https://note.com/tamukazu/n/n0a1409df4032 • バレーボール：中学から継続してプレー中。今も月1で体をバキバキにしています🏐 • 温泉・サウナ：お風呂付きサウナ派です🧖‍♂️ 【16personalities】 ENFJ（主人公）

職歴・学歴

株式会社ラクス

楽楽クラウド事業本部楽楽販売事業統括部

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

ノーコードで業務システムを構築できるリレーショナルDB系SaaS「楽楽販売」のCSとして、導入支援および運用定着化支援に従事。顧客ごとに異なる業務プロセスや運用要件を整理しながら、要件定義・業務設計・運用提案を通じて本稼働まで伴走。 自由度が高いプロダクト特性上、導入PJでは顧客要件の肥大化や体制変更による遅延が発生しやすい環境であったが、導入遅延案件の分析を継続的に実施。 また、当時の評価指標に捉われず、顧客が本来目指す業務定着・全面稼働を重視した支援を継続。結果、CS部門トップの実績を達成した。 【主な成果】 ・半期の導入支援完了社数においてCS部門トップを達成

楽楽クラウド事業本部CS戦略統括部

事業企画・事業統括

CS OpsとしてCS領域における事業企画の推進、業務プロセス設計、データ活用基盤整備を担当。事業方針から逆算し、組織課題を構造化した上で、業務改善・体制設計・KPI設計・システム活用を横断的に推進。 業務委託化のROI再評価によるコスト最適化、派遣社員を活用した業務再設計、サポート組織のKPI刷新・ダッシュボード構築、顧客対応データの蓄積基盤構築PJなどを主導。現場・システム部門・管理部門を巻き込みながら、課題整理、要件定義、意思決定支援、PJ推進を一気通貫で担う。 また、複数の利害関係者間の合意形成を推進。定量データと現場理解の双方を活用し、事業成長と生産性向上を支える仕組み作りに注力。

楽楽人事労務事業統括課

カスタマーサクセス

HRテック領域の新規事業のCSとして参画。 タレントマネジメントシステムをベースとしたOEMプロダクトにおいて、導入支援を担当し、人事・労務業務の運用定着を支援している。 事業立ち上げフェーズという特性を活かし、顧客支援に加えて、オンボーディングプロセスの標準化、ナレッジ整備、業務フロー設計、運用ルールの構築など、CS組織の仕組みづくりにも取り組んでいる。異動前のCS Ops経験を活かし、CSとして顧客の成功に伴走しながら、現場で得られる一次情報を仕組みへ還元し、再現性のある組織・オペレーションを構築することをミッションとして取り組んでいる。

スキル・経験

  • カスタマーサクセス
  • コーチング
  • 事業企画
  • カスタマーサポート
  • 法人営業

資格

  • ファイナンシャルプランナー3級
  • 国家資格キャリアコンサルタント
  • 日商簿記3級
  • 専修免許(中高・数学)
  • ITパスポート