石野太一

株式会社hokan カスタマーサクセス

自己紹介

新卒で保険会社に入社、その後保険業界のSaaSスタートアップでカスタマーサクセスに従事しています。 verticalかつ基幹システムで日常活用者の多い難易度の高いシステムを取り扱っており、そのCS組織立ち上げ期から携わっているため、一般的なSaaS CS従事者と比較して以下の点に強みがあります。・業界の法律の絡みで、特にシステム導入という手段が目的化しやすいプロダクトにおいても、明確な目的設定、ブレイクダウンした目標設定、達成するための（課題を解決するための）手段のプランニングと実行フォローまでを行える戦略的な思考・テクノロジーに疎いユーザーに対しても強い共感性、協調性で信頼関係を構築しながら目的達成まで並走できるコミュニケーションスキル・目的達成のためのクオリティの高いコンテンツ（オウンドメディアコンテンツ、セミナー）の作成から実行までをスピーディーに対応できるスキル

職歴・学歴

株式会社hokan

カスタマーサクセス

SMB/EP企業の導入PMと高度活用を促すサクセスチームの立ち上げを実施。現在はSMB企業のカスタマーサクセスチームマネージャー。【これまで実施したこと】・SMB、EP企業　ONB ・CRM導入のPO ・ロイヤルカスタマーへのハイタッチでのサクセスアプローチ・契約リニューアル業務・ヘルススコア設計とチャーン抑止アクション実行・既存ユーザー向けオウンドメディア立ち上げと運用・マーケ共同の活用事例インタビュー・サクセス部門の人材採用・操作研修/アップデート内容のセミナー企画・実行・ユーザーコミュニティ立ち上げ/コミュニティマネージャー

スキル・経験

カスタマーサクセス
カスタマーサポート
代理店営業
法人営業