中村 創

自己紹介

温室効果ガス算定SaaSのゼロボードで、全社のAI活用推進を担当しています。 カスタマーサクセスを経て、いまはテクニカルサポートの現場との兼務です。 現場で「大事なのに面倒で、誰の担当でもないまま残っている業務」を見つけて、AIや自動化で組み直すのが役割です。 CS領域では、ユーザーコミュニティの立ち上げやNPSの設計・実施、リリースノートの週次運用など、デジタルCSを軸に顧客全体へ届く施策の企画と運営を担ってきました。 ツールの利用実態を測って続けるかやめるかを決めるところまで含めて、施策を「作って回す」のが得意です。 非エンジニアですが、手作業だった問い合わせの受付、契約の申込と解約の処理、ナレッジの蓄積を、外注せず自分で作って自分で保守する形に切り替えてきました。 使っているのはGASやn8n、SQL、最近はClaude Codeですが、道具より「どの業務から手を付けるか」の選び方に時間をかけています。 2026年6月からは、全社AI活用推進タスクフォースのリーダーを務めています。利用実態がわからないままガバナンスの議論だけが進んでいたので、まず全社アンケートで実態を出し、ガイドラインの改訂と非エンジニア向け研修の設計に進みました。 この半年で、AIコーディングツールは一部の人の道具から、部門をまたいで日常的に使われるものに変わっています。 カスタマーサポートの領域で、いまも日常的に問い合わせ対応を受けているぶん、「どこが本当に非効率なのか」を現場から捉えられるのが自分の強みだと思っています。 AIで速く作れる人はこれから増えるので、自分は「どの問題を選び、何が変わったか」で成果を測るようにしています。 ▼関心のある仕事 業務の中で見えてきた課題を仕組みに変えていく仕事に惹かれます。業務プロセスの設計、ツール・自動化の実装、運用の標準化など、仕組みを作る比重が高い場所であれば、CS Ops / BizOps / 業務改善推進 / 社内DX推進 / テックタッチCS といった肩書きにかかわらず、フラットにお話を聞いてみたいです。問い合わせ対応やテクニカルサポートも得意領域なので、その割合が多い仕事でも問題ありません。 転職を急いでいるわけではありませんが、こうした仕事の話や、社内でAI活用を進めたい方との情報交換は歓迎です。 気軽に声をかけてください。

職歴・学歴

株式会社ゼロボード

スキル・経験

• 業務改善
• Biz Ops
• CS Ops
• テックタッチ
• オペレーション設計
• 業務プロセス設計
• プロンプトエンジニアリング
• ナレッジマネジメント
• MCP
• カスタマーサクセス
• SaaS
• 個人営業
• カスタマーサポート
• DX
• 業務自動化
• GAS (Google Apps Script)
• n8n
• SQL
• Redash
• RAG
• NotebookLM
• Claude
• Claude Code
• Cursor
• GHG算定
• Notion
• Salesforce
• AI活用推進

資格

• Notion Academy Workflows
• Notion Academy Essentials

受賞歴