宮野 亮
株式会社CSAgent CEO
自己紹介
カスタマーサクセス専門の転職支援・人材紹介の「株式会社CSAgent」の代表です。 「Customer Successの力で、企業の成長を支える」――これが私たちのミッションです。 私自身、NECやシスコシステムズといった企業で、カスタマーサクセス組織の立ち上げや変革に関わってきました。その中で痛感したのは、「戦略があっても、実行する『人』がいなければ何も始まらない」ということです。現在、多くの優秀なビジネスパーソンが、自身のスキルがカスタマーサクセスという成長領域でどう活きるかを知らないまま過ごしています。私たちは、一人ひとりのキャリアに寄り添いCS職の流動性と地位向上に貢献してまいります。 このような方はぜひご相談ください（無料相談実施中）。以下のようなご経験・ご志向をお持ちの方に、最適なキャリアプランをご提案します。 ・カスタマーサクセス経験者：更なるキャリアアップ、CS Opsやマネジメント職へ挑戦を目指す方 ・セールス職：「売って終わり」ではなく、顧客の成功に長く伴走したい方 ・サポート職：受動的対応から能動的な提案・解決へステップアップしたい方 ・マーケティング職：既存顧客向けのマーケティングや、テックタッチ施策に興味がある方 ・未経験・異業種の方：CS職に興味があるが、何から始めれば良いか分からない方 ＜経歴＞ ・2019年：日本電気株式会社（NEC）カスタマーサクセスCoEグループ ディレクターとしてNEC初のCustomer Success専門部門を立ち上げ、CoEとして全社CS組織をリード ・10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名超のCS立上げ推進 ・カスタマーサクセスにより一部サービスでリテンションレート20%改善、継続率98%達成 ・「BluStellar」ブランドのもと、全社的なカスタマーサクセス戦略を推進 ・システムインテグレーション事業におけるカスタマーサクセス変革を牽引 ・2008年：シスコシステムズでSaaSのウェブ会議（WebEx）のマーケティングの日本責任者 ・2004年：SaaSスタートアップでセールス、マーケ、サポートの統括責任者 ＜趣味＞ ・アウトドア全般・・・キャンプ(ソロからグルキャン、サバイバル的なものまで幅広く)、登山、狩猟(免許取り立て) ・漫画、映画・・・古いレアなものから、人気のものまで幅広く。ヤクザものも好きです。
職歴・学歴
株式会社CSAgent
代表
代表取締役
CEO
経営および カスタマーサクセス人材の転職支援
スキル・経験
- 法人営業
- カスタマーサクセス
- ディレクター
- マーケティング
言語
- 日本語
資格
- SUCCESSGAKO 実践カスタマーサクセス修了
- CCSA LV.1 LV.2(海外カスタマーサクセス資格)