佐藤 亮

自己紹介

カスタマーサクセスを専門にキャリアを歩んできました。 近年は生成AIを活用した業務改善にも取り組んでいます。 本業はBtoB SaaS事業で現在9年目、副業でBtoCスクール事業で2年の経験を通じて、営業からカスタマーサクセス部門の立ち上げ・マネジメント・業務設計まで幅広く対応してきました。 --- ◆ BtoB SaaS事業（9年） 前半3年は新規営業・既存営業を兼任。 4年目以降はカスタマーサクセス部門をゼロから立ち上げ、4名→23名規模に拡大。 月次解約率は1%以下を安定して維持。 ヘルススコア設計、オンボーディングプロセス構築、業務フロー整備、ツール導入などを主導。 ◆ BtoCスクール事業（2年） 定量・定性分析をもとに、入会導線設計・リテンション施策などの型化を実施。 スクール事業としては異例の解約率5%を実現。 ◆ 生成AI活用（現在進行形） AI事業開発に着手しつつ、社内のAI活用プロジェクトをリードし、業務の効率化に貢献。 具体的には下記のような構築実績があります。 コールセンターのロープレAI構築 社内マニュアルをもとにしたチャットボット構築 GASを活用した業務の自動化 ノーコード／ローコードツールを活用した設計・運用にも対応可能。 --- 対応可能業務 カスタマーサクセス戦略立案・運用支援 CS部門の立ち上げ・マネジメント支援 解約率改善に向けた分析・施策立案 ヘルススコア設計／カスタマージャーニー設計 生成AI導入コンサルティング（CS・社内業務改善向け） --- 現在の業務 ITベンチャーにてAI事業開発および社内AI活用推進リーダーとして活動中。 --- 実務と戦略の両面から、“成果につながる”カスタマーサクセス支援を得意としています。 また、AIを活用した業務の効率化や自動化についても、実務に即した提案が可能です。 まずはお気軽にご相談ください！

職歴・学歴

株式会社インターゾーン

スキル・経験

• 法人営業
• カスタマーサクセス