林　浩人

サイボウズ株式会社カスタマーサクセス

自己紹介

新卒よりHR領域にて法人営業4年、サービス運営2年、ヘルスケア領域のtoB向けSaasのカスタマーサクセス4年を経験し、現在はノーコードで業務アプリが作成できるkintoneのカスタマーサクセスに従事。【経歴概要】 4年制大学卒業後、SES（エンジニアの業務委託派遣）事業の立ち上げ期の会社に新卒入社、法人営業担当として事業部の成長に関わる。その後、SES事業の新会社設立の機会に関わるチャンスがあり、転職を経て法人営業担当として会社の立ち上げ期に関わる。 SESだけではないHRの関わり方に興味を持ち、新卒採用支援ベンチャーへ転職。自社サービスの新規立ち上げ、サービス会員に対するメールマーケティング、毎週末開催の20-30人規模の就活イベントの運営・出展企業対応、就活生向けアドバイザー業務などHR領域における営業以外の職種を経験。人材×ベンチャーのハードな働き方によるメンタル不調者を目の当たりにし、「働く人の健康」に対する興味を持ち、ヘルスケア領域のSaaSへ転職。健康情報管理クラウドのカスタマーサクセスとして導入企業様の活用を支援。導入期におけるハイタッチ支援を経験した後、社内初のテックタッチ推進を担当。コミュニティ運営、リニューアルセールスなど、カスタマーサクセスにおける業務を一通り経験し、昇格。マネージャーとしてメンバーの育成指導、マネジメントを経験。前職にてカスタマーサクセスを幅広く体験したことから、チームとしてのカスタマーサクセス、特に顧客体験の提供に興味を持ち転職。現在はサイボウズ株式会社にてkintoneのカスタマーサクセスに従事。1000名未満のお客様の契約後〜最大6か月間のハイタッチオンボーディングを主軸に、CS業務のBPO化、アライアンス領域のプロジェクト推進を担当。

職歴・学歴

サイボウズ株式会社

カスタマー本部　カスタマーサクセス部

カスタマーサクセス

kintoneのカスタマーサクセスとして、導入直後のSmall〜Mid層（従業員数1000名未満）のお客様を担当。お客様のうちヘルススコアから活用が進んでないと推察されるお客様群へ、電話アプローチから打ち合わせに繋げ、一定期間伴走して活用の支援を行う。導入背景を利用状況をヒアリングし、お客様のサクセス状態の合意形成と支援計画の立案、実行を支援。チームで対応したお客様群の65%以上が、対応終了後プロダクト操作指標が目標数値を超えていることを目指し、対目標92%まで達成した。