林かほう

マッチングサポート部

プロジェクトリーダー

カスタマーサクセス

発注コンサルティング部

部長

【業務内容】 　■事業計画の作成、見直し 　■事業計画をブレークダウンし、現場KPI、部方針の決定 　■チーム拡大 　　・採用強化 　　・レポートライン、各種会議体の設計 　　・ミドルレイヤーの育成 　■メンバーマネジメント 　■ユーザーのリピート率の向上企画

発注コンサルティング部　

プロジェクトリーダー

【業務内容】 　■現場オペレーションの設計、検証 　■サービスフロー（自動メール、マイページの導線、UI）の改善 　　・カスタマージャーニーの作成 　　・ユーザーインタビューの実施 　　・ユーザーテストの実施 　■メンバーマネジメント 　　・12名正社員、アルバイト9名の管理 　　・育成・トレーニング

コンシェルジュ部

部長

【業務内容】 　■現場オペレーションの設計、検証 　■インバウンド対応効率の改善 　■メンバーマネジメント 　　・6名正社員、アルバイト25名の管理 　　・育成・トレーニング

リレーションセールスチーム

プロジェクトリーダー

【業務内容】 　■ユーザーマイページのリニューアル 　　・40名以上のユーザーインタビュー、及び利用テスト 　　・デザインの素案作成 　　・カスタマージャーニーを作成し、必要機能の洗い出し、優先順位付け 　　・今までマイページ周りのデータ出し、確認

リレーションセールスチーム

メンバー

【業務内容】 　■オンボーディングサポート（入会から半年以内）体制設計、立ち上げ 　　・各種オンボーディング資料作成 　　・お問い合わせ対応の体制構築（アルバイト採用、マニュアル作成） 　　・企業パフォーマンスの計測体制（SQLでのデータ出し、ダッシュボードの作成、アラート通知の設定、及びその後のアクション考案） 　■企業様へのサポート、提案実務

リードマーケチーム

リーダー

【業務内容】 　■メルマガのパフォーマンス改善 　■社内テレアポ部隊（アルバイト、業務委託）のパフォーマンス管理

アカウントセールスチーム

リーダー

【業務内容】 ■新規企業の獲得 　■チーム全体のパフォーマンス管理 　　・ヨミ表の作成 　　・日報の導入、週次ヨミ振り返り 　　・架電、アポ、商談、追客など細かくKPIを分け、蓄積体制を構築 　■全体の営業力向上施策 　　・各業界向けのトークスクリプト作成 　　・営業資料のブラッシュアップ 　　・アイスブレイクのトーク作成 　　・週次のロープレ実施 　　・業界知識テストの実施　 　■架電、アポ、商談、追客など細かくKPIを分け、日次管理、週次振り返り

アカウントセールスチーム

メンバー

【業務内容】 　■新規企業の獲得 ・テレアポ ・メルマガ配信 ・商談、クロージング