宮川 知也

自己紹介

【現在の仕事】 コミューン株式会社 VP of Customer Success カスタマーサクセス本部 本部長 "信頼起点経営" の実現を掲げるコミューンにて、コンパウンドSaaSとしてのCSM／カスタマーサポート部門を統括しています。VP of CSとして、部門経営〜部門運営までを一気通貫で担い、SMB〜エンタープライズまで幅広い顧客を対象に、コミュニティを起点とした顧客成功と事業成長の両立に取り組んでいます。 直近は AIネイティブなCSオペレーションへの再構築 に取り組んでいます。Claude Code製のエージェントとNotion AIを組み合わせ、議事録の自動タグ付け／提案レビュー／BigQuery分析／日報・週報生成までを自動化し、CSメンバー全員がAIエージェントを"自分の部下"として使いこなせる共有アーキテクチャを設計しています。 コミューンに入社してからはCSMとしてBtoB／BtoC問わず幅広くコミュニティの支援に従事してきました。 支援内容例 ・コミュニティの立ち上げ〜盛り上げ、事業接続までの支援 ・コミュニティを通しての新規獲得やLTV向上に向けた戦略／戦術支援 ・カスタマーサクセスポータルの立ち上げ・戦略支援 ・付随するカスタマーサクセスにおける戦略立案・施策のご提案 等 現在のテーマ 顧客ランク（A/B/C）×セグメント別に、獲得〜支援〜ガードレールまでを一貫設計すること。リテンション（RR・チャーン・NRR）を構造分解し、計画→運用→意思決定までを再設計すること。オンボーディング／リニューアルなどフェーズごとの役割分業と運用設計を再度整えること。そして、CS×AIによる業務再構築（提案・定例準備の半自動化、実行管理基盤の整備）を進めること。これらを並行で動かしています。 強み / スタイル 数字→構造→打ち手まで一気通貫で落とすこと。経営／事業責任者と現場の翻訳役として、トレードオフを意思決定可能な形に整えること。AIとナレッジ基盤を"業務の中"に埋め込み、組織の生産性と再現性を上げる仕組みをつくること。この3つが軸です。 個人的にもCS仲間／副業相談ともに歓迎なので、キャリアの話、CSの話、AI×CSの話など、お気軽にお声がけください！ コミューンCSMの行動規範もよろしければご確認ください https://note.com/miyagawa_tomoya/n/n77c0ddffa861 【これまでの経歴】 2019年〜2021年 ・弁護士ドットコム株式会社 クラウドサイン事業部へカスタマーサクセスとして入社し、お客様の電子契約導入を支援 ・プロフェッショナルサービスの立ち上げ ・ロータッチ／テックタッチの支援体制の構築 ・チームマネジメントを経験 ・カスタマーサポートのマネジメントも同時に担当 2017年〜2019年 ・ToC向けビジネススクールにて営業、講師を経験 ・生徒向けコミュニティの立ち上げを経験 2014年〜2017年 ・株式会社ウエディングパークにて結婚式場向けに自社メディア掲載の新規営業、既存顧客向けのアップセル営業・webプロモーション提案

職歴・学歴

コミューン株式会社

スキル・経験

• CSM
• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート
• 個人営業
• 営業
• 法人営業

資格

• Prosci チェンジプラクティショナー