前田紘人

クラフトバンク株式会社 カスタマーサクセス

自己紹介

【現在の仕事】 建設向けSaaSを提供しているクラフトバンク株式会社にてカスタマーサクセスに従事。 VPoCSとして25名程度のメンバーをマネジメントしつつ、プレイヤーとしては100社程度のオンボーディングを担当。 業務特性としては、プロダクトのカスタマイズ性が高いため要件定義能力からMySQLを使いこなす程度のITスキルを求められるとともに、開発スコープ及びゴールを合意形成するなど、顧客折衝能力が求められる。 【略歴】 2014年4月~2019年3月　京都大学 2017年4月~2018年3月　NPO法人道普請人 2019年4月~2021年3月　京都大学大学院 2021年4月~2022年1月　大成建設株式会社 2022年2月~現在　　 　クラフトバンク株式会社カスタマーサクセス部

職歴・学歴

クラフトバンク株式会社

カスタマーサクセス部

VPoCS

カスタマーサクセス

建設会社向けのSaaSのCSに従事。 カスタマイズ性の高さから、開発スコープを顧客と合意形成を図りつつ、MySQLなどのITスキル駆使してカスタマイズ業務を実施。 プレイヤーとしては月平均4社程度のオンボーディングを担当し、累計100社、ARR7500万程度を受け持ってきた。 マネージャーとしては、3年間で30人→100人に組織拡大していく中で、人材育成、組織ビルディング、生産性向上に取り組んできた。現在は自チームの25名程度のメンバーをマネジメントしている。 実績としては2024年8月~2025年1月までの平均チャーンレートは0.25%程度。

スキル・経験

  • カスタマーサクセス
  • MySQL
  • マネジメント

言語

  • 英語