渡邉 真知子

自己紹介

株式会社スマートバンクでカスタマーサポートをしています。 これまで「コミュニティマネジメント」「プロダクトマネージャー」「ユーザーサポート」という3軸からプロダクトの体験向上、ユーザー満足度向上（顧客努力軽減）のための企画立案、実行をしてきました。 コミュニティマネジメントとユーザーサポートにおいてはほぼ未開拓の状態から自身で事業戦略へ落とし込み、ゼロから人材発掘ならびに教育、業務システムの構築をしてきました。また10名前後の組織マネジメントも経験しており、メンバーのキャリア成長にもフルコミットしていました。 加えてプロダクトマネージャーの役割としても、定量定性データを用いた課題発見と仮説検証を行い、他職種メンバーも巻き込みながら複数の企画をリードしてきました。

職歴・学歴

株式会社スマートバンク

スキル・経験

• プロダクトマネジメント
• カスタマーサポート
• チームマネジメント
• ユーザーエンゲージメント
• ディレクター