亀井 雄太

モノグサ株式会社 その他カスタマーサポート

自己紹介

■現在のお仕事 モノグサ株式会社でBusinessPlannningとして新規領域の事業企画をしています。 ■今までのキャリア 2018年3月　一橋大学、商学部卒業 2018年4月　日本IBMに入社。人事戦略コンサルタントとして主に製造業のプロジェクトに従事 2020年7月に現職のSaaS会社にカスタマーサクセス（以下CS）職として入社し、主にエンタープライズ企業の顧客折衝を担当。 従業員規模が10名から150名に急成長し、IPOを見据えるフェーズにおいて、新規事業の事業企画と全社のオペレーション構築を兼任しています。 ■リンク インタビュー記事　 ： https://note.com/monoxer/n/n068da74f4162 https://note.monoxer.com/n/n3a19bec24bf2?gs=2fb9f6d602c4 BusinessInsider記事： https://www.businessinsider.jp/post-267118

職歴・学歴

モノグサ株式会社

Customer Success Ops

「CSのためのCS」として、既存顧客と折衝を行う組織の生産性向上などの支援がミッションのチームを1人で運営。 ■主な担当業務 ・既存顧客の次年度契約更新金額のForecastロジックを考案、週次でモニタリングを行い経営陣に報告。 ・折衝状況やプロダクト利用データを基にした受失注分析。データ分析を基にした折衝プロセスの構築（ヘルススコア）の設計や予測解約率の案出。 ・折衝状況の可視化やCTA（Call to Action）を行うためのSalesforce実装。 ・新規入社者のオンボーディングプランの設計・運用。既存メンバーのスキル可視化・評価・育成をする仕組み（CS検定）の設計・運用。

カスタマーサクセス

エンタープライズ企業のカスタマーサクセス

全社で13人目、CSとして1人目として入社し、部署のミッション定義から構築 ■主な担当業務 ・エンタープライズ顧客へのハイタッチな運用支援・契約更新・アップセル提案。 ・カスタマージャーニーを設計し、あるべき顧客体験や会議体の内容・頻度を定義。会議体ごとの汎用資料整備。 ・FAQサイトの構築やユーザーコミュニティの作成など、顧客が顧客自身で自走できる仕組みの設計。 ・契約更新・アップセル提案に必要な機能を考案。開発チームも含めてユーザーインタビューを行い、機能開発に繋げた。

新規事業の事業企画（Business Plannning）

新規事業の事業企画（Business Plannning）

その他カスタマーサポート

CEO直下の組織で実質的にマネージャーが不在の中取りまとめ役として機能。T2D3を超える成長で全社の新規売上の半数を占める規模まで成長。 ■主な担当業務 ・OKRの設計・モニタリング。経営や株主に向けた月次の進捗報告 ・仮説検証や各種分析・モニタリングを行うためのSalesforce環境の構築 ・自ら折衝に同行し1次情報を獲得しながら社会人教育におけるプロセスやニーズを言語化、PMFに向けた戦略の立案および経営陣との承認獲得 ・PMFに向けた機能やスコープの確定をリードし、スケール化への道筋を構築 ・プライシングを変更し、定価を倍以上に引き上げ

スキル・経験

  • 事業企画
  • 新規事業企画
  • 組織・人事コンサルタント
  • ヘルススコア
  • CS Ops