Hibiki Sekine

自己紹介

CS歴15年以上、オペレーター→SV→マネージャーと現場を一通り経験してきました。大手オークションサイト・EC・BtoB SaaSなど複数領域でCS組織の立ち上げや改善を担当。現在はPdMとして顧客の声をプロダクトに活かす仕事もしています。 副業では以下のような相談を受け付けています。 CS組織の立ち上げ・体制整備 オペレーター育成・品質改善 チャーン対策・CSM組織への移行 ツール選定・FAQ・マニュアル整備 まずは気軽にどうぞ note https://note.com/catcatcs

職歴・学歴

株式会社メルカリ

スキル・経験

• UXデザイン
• カスタマーサポート
• ディレクター
• プロジェクトマネジメント
• プロダクトマネジメント
• 特許出願

資格

• 英検
• ITパスポート