杉山晴香

株式会社HQ カスタマーサクセス

自己紹介

株式会社リンクアンドモチベーションにて、Biz Operationsマネジャーとしてチーム立ち上げとマネジメントを担当。営業・カスタマーサクセス領域の企画やCRM活用、業務設計・改善に取り組み、顧客体験と業務効率の両立を推進してきました。 全社DX推進では、CRMシステムの刷新プロジェクトをオーナーとしてリード。経営層と連携しながら、システムと業務の両面を見直し、社内の業務効率化とリスク低減に貢献しました。 また、子会社で新規事業となる「DXリーダー育成研修」を立ち上げ、事業責任者として企画から提供までを一貫して担当。自ら講師も務め、実務課題に取り組む体験型プログラムを提供。 2024年10月より産休・育休をいただき、2025年4月に職場復帰しています。（息子を溺愛中です） 2026年3月から株式会社HQへ転職。前職で大規模組織のマネジメント・仕組み化を担った経験を踏まえ、次のフェーズに向けて「現場の一次情報を自らの手で掴み直す」ことを目的に、プレイヤーとしてCS最前線に入ることを選択。 約100名規模の福利厚生SaaSにて、性質の異なる3プロダクト（カフェテリア／食事補助／クーポン型）のCSを担当しています。

職歴・学歴

株式会社HQ

カスタマーサクセス

Client Success

カスタマーサクセス

■新規プロダクト（食事補助）のCS 0→1立ち上げ ローンチ直後から大手クライアントのオンボーディングと、月30社以上のSMB受け入れを同時に担当。ハイタッチとテックタッチを組み合わせたハイブリッド型CS体制をゼロから設計・構築しました。 ・SMBセルフオンボーディング基盤（GAS×ヘルプページ×動画視聴トラッキング×BigQuery）を内製し、少人数で多数を対応できるインフラを実現 ・大手は複雑なオンボードを直接主導し、汎用的なオペレーションを構築

スキル・経験

  • カスタマーサクセス
  • データ分析
  • プロジェクトマネジメント
  • BizOps
  • コミュニティマネジメント
  • CSOps
  • CRM導入
  • 事業推進

紹介コメント

朝倉 康之

以前に「責任者としての時間の使い方を意識しないと、責任者としての成果を出すことは難しい」という金言をいただきました！実践すると想像以上の効果で、それ以来心の中で杉山さんのことを師匠と呼ばせていただいております…！