Fumiko Muto

自己紹介

CX Strategist / Producer、PMP（Project Management Professional） CXやDXの推進を経て、現在は生成AI活用の全社展開を担当しています。 AIを導入するだけでなく、実際の業務で使われ、事業成果につながるところまで支援することが現在の主な仕事です。 これまで、プロモーション、Web・EC、広告、広報・PR、SNS、ファンクラブ事業、法人向けサービスのマーケティング、営業企画、カスタマーサクセスなど、顧客接点から事業運営まで幅広く経験してきました。 サービスそのものだけでなく、Webサイト、店舗、SNS、問い合わせ対応など、顧客とのさまざまな接点を一つの体験として捉え、「わかりやすい」「納得できる」「また利用したい」と思える体験をつくることを大切にしています。 仕事を進める際は、データや数値だけで判断するのではなく、現場の声や利用者の反応、ちょっとした違和感も手がかりにしながら、本当に解決すべき課題を考えるようにしています。 また、PMPの知識と実務経験を活かし、企画立案、関係部門との調整、進行管理、リスク対応、品質管理まで、プロジェクト全体を見ながら推進しています。 現在は、全社での生成AI活用に向けたプロジェクトの立ち上げや企画、AI活用人材の育成、業務変革の支援、活用ルールや環境の整備などに取り組んでいます。 戦略や方針を考えるだけで終わらせず、現場で実際に使える形に落とし込み、継続して活用される状態をつくることを強みとしています。 ⸻ 大学卒業後、エンターテインメント企業にてプロモーション業務に従事。 その後、IT企業にてECサイトのWebディレクション、広告企画、広報・PR領域におけるSNS運用を担当しました。 再びエンターテインメント領域に移り、クレジットカードを活用したファンクラブ事業において、新規顧客獲得や既存顧客の継続利用を促す施策の企画・運用に携わりました。 その後、教育系企業にて法人向けサービスのマーケティング組織の立ち上げを推進。サービスの拡大に伴い、営業企画やカスタマーサクセスも担当し、顧客獲得から導入後の定着・活用までを支援しました。 現職では、CX・DX推進を経て、現在は生成AI活用を事業成果につなげる全社横断プロジェクトの立ち上げ・企画・推進、AI活用人材の育成、業務変革支援などに従事しています。

職歴・学歴

カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社

スキル・経験

• マーケティング
• SEO
• SNSマーケティング
• SNS運用
• カスタマーサポート
• データ分析
• 広報・PR
• マーケティングコンサルタント
• プロデューサー
• Webマーケティング
• デジタルマーケティング
• プロジェクトマネジメント