小出 真由

自己紹介

私は2019年4月に新卒でピーシーデポコーポレーションに入社し、ご家族一人ひとりに合ったデジタルライフを一緒に計画するプランナーとして活動してきました。 最初の店舗では、提案の中でお客様ご家族様、周りの方（ご友人、離れたご家族）の苦手意識やお困りごとに寄り添い、店舗での顧客数増加、紹介率、個人プロフィット達成など細かな事を毎月チーム内で課題、目標を決めてチームで一丸となって活動していきました。当初はメンバーとして、その後２チームに分かれる際にリーダーとして指揮をとり、その結果、店舗の経営の黒字幅拡大に貢献しました。 その後2022年８月に他店舗の店長に昇格致しました。 そこでは店長として、プランナーとしての活動や店舗の環境づくりによる人財育成や店舗の経営管理運営を行ってきました。着任した時点での店舗の課題としては2つありました。 一つはお客様の層が高齢化していること、もう一つは既存のお客様との関係性の弱さ（担当などが決まっていないことによる離脱率の多さ）の２点が課題であったため、その他の層の獲得、担当としてつながる事などを意識して周りの方（ご友人、離れたご家族）の繋がりなどを作り、既存のお客様の関係構築、信頼度をより強化していき問題解決に取り組みました。 例えば、自身では場合によってはご自宅に伺ったりすることでご家族との信頼度を獲得し、イベントを開催して必ず親子三世代やご友人で共感できる詐欺や防犯などの講習会に参加していただくなどで、その楽しさだったり学びを参加していただいた方からも周りの方に共感していただけるような工夫など様々な角度・手法を取り入れてアプローチをしていきました。 店長としては、所属スタッフとの話し合いの中でそれぞれの持っている課題、目標を明確化し、データを管理し、見える化することや、様々な年代、家族構成を想定したロールプレイングを共にコミュニケーションを取り合いスタッフ同士で行うことで周りの方にもアプローチできるような術を身に着け、互いに高めあえる環境づくりを行ってきました。 その結果、３年間で高齢世帯以外の層を中心に新規担当軒数60軒増加、及び既存のお客様との関係構築の強化により１軒あたり約2000円月間ARPU増加を達成し、店舗の課題を解決して店舗経営に貢献しました。

職歴・学歴

株式会社ピーシーデポコーポレーション

スキル・経験

• カスタマーサポート
• 営業
• 接客業