福島 一徳

自己紹介

【直近の業務内容】 2022年5月、カスタマーセンターにオペレーターとして入社。 卓越した対応力と柔軟な思考が評価され、わずか5か月でチームリーダーへ昇格。 15名規模のコールセンターにて、電話・クレーム対応はもちろん、 リスト作成、トークスクリプト設計、人員配置、戦略立案、育成、数値管理、案件立ち上げ準備など、 運用全体を担うポジションとして活躍。 担当した案件は、大手調査会社2社および歯科医院向けITソリューション企業のコール代行業務。 それぞれの業界特性に応じた対応品質が求められる中、 クライアント対応ではエスカレーション対応や定例会への参加を通じて、 信頼関係の構築と円滑な業務推進に貢献。 昇格後はCTI管理などシステム面も任され、 現場とデジタルの両面から業務改善を推進。 課題発見から改善提案、実行までを一貫して行うマネジメント力を培う。 「現場を動かす力」と「人を育てる力」を兼ね備えた、 実行力と柔軟性を持つリーダーとして、組織に価値を提供してきました。

職歴・学歴

エムジー株式会社

スキル・経験

• カスタマーサポート
• カスタマーサクセス