藤平直也

自己紹介

2006-2018 りらいあコミュニケーションズ株式会社 Contact center manager ・大手通信系企業、求人媒体企業のコンタクトセンター運営 ・クライアント折衝、オペレーションマネジメント 2018-2021/5 株式会社メルカリ Mgr of customer service ・カスタマーサービスのMgrとして、組織設計、業務改善、育成や人事評価 ・最大マネジメント人数：70名 2021/7-2022/12 株式会社DeNA SOMPO mobility(フルリモート) Customer support ／vendor management ・ベンダーマネジメント ・サービス設計、CSの声を起点としたフィードバックサイクルの設計 2023/1-2024/6 株式会社SmartHR(フルリモート) カスタマーサポートOps Chief ・KPIマネジメント、メンバーマネジメント ・オペレーション改善プロセスの実行 ・ベンダーマネジメント 2024/7-現在 株式会社with( Enito group) Customer Care division Manager

職歴・学歴

株式会社with(enito group)

スキル・経験

• 採用
• データ分析
• プロジェクトマネジメント
• 人事
• 組織開発
• カスタマーサポート