藤本 大輔

自己紹介

2021年8月に、株式会社CS HACKを設立しました。 日本で唯一の「カスタマーサポート エバンジェリスト」です。 “CSに狂っている男“と呼ばれています。 現在、スタートアップの社員としてカスタマーサポートに取り組むかたわら、個人事業主としても活動してます。 カスタマーサポートの立ち上げにあたっての、対応方針や返信ニュアンスの設計、ツール導入、テンプレート作成、KPI設計、カスタマージャーニーの作成まで対応します。 なお、主催しているCSコミュニティ「CS HACK」は、connpassで3700名以上、FBグループで1100名以上、slackで900名以上に成長。日本最大級のCSコミュニティになっています。この経験を元にしたユーザーコミュニティの立ち上げ支援も対応しております。具体的には、コミュニティのバリュー策定、イベント企画、イベントページの作成、当日の司会まで対応できます。 ・過去の契約企業 株式会社ディー・エヌ・エー （CSコミュニティ支援） freee株式会社（APIコミュニティ支援） 株式会社DouYu Japan（CS立ち上げ支援） カラクリ株式会社（CS顧問） ・インタビュー記事 CallCenter Japan 2017年8月号 ＜CS戦略＞ https://callcenter-japan.com/magazine/2991.html SELECK カスタマーサポートもデータで語る時代！数字を根拠に周りを巻き込む、その方法とは？ https://seleck.cc/974 ・主催コミュニティ CS HACK https://cshack.connpass.com/ [略歴] 2005年10月に株式会社ベルシステム24（のち、BBコール株式会社へ転籍）に入社。メインクライアントである大手通信キャリアのコールセンターで技術相談を請け負うテクニカル部門のオペレーターとしてキャリアをスタート。 1年半後からスーパーバイザーとして主にマネジメント業務をおこなう。 東京への転勤前には、お客様相談室のマネージャーへ就任。 各CS部門の統括部署として、契約ユーザーだけではなく一般消費者への対応や消費生活センター等の対応もおこなう。 東京では、新規プロジェクトでBPO業務チームのマネージャーとして勤務。 2015年5月から株式会社Cygamesへ転職。マネージャーのアシスタントとして、新人の教育や電話窓口の外注先の選定から契約・トークスクリプトの作成、新タイトル立ち上げ時のハンドリングを担当。 2016年4月から株式会社Fabricへ転職。カスタマーサポートグループマネージャーとしてチームを管理。在籍中、フリマアプリとして初のチャットサポートを導入する（プレスリリースあり）。企画からツール選定、対応時のオペレーターペルソナ、オペレーションフローまでを担当。 2016年10月からコードキャンプ株式会社へ転職。 2021年8月に主催していたCS HACKを法人化。株式会社CS HACKの代表取締役CEOに就任。

職歴・学歴

株式会社CS HACK

スキル・経験

• カスタマーサポート
• UXライティング
• プロジェクトマネジメント