鈴木舞

自己紹介

【現在の仕事】 2026年8月よりニーリーに入社。 Park Direct for Businessにて、現場・顧客への理解を深めながら、今後は事業課題を起点に、カスタマーサクセスやオペレーションなど領域を横断して自分が貢献できる範囲を広げていきたいと考えています。 まずは目下何が起きていて、何が課題なのかの解像度を上げるために、目の前の業務にDeep Diveしきります🔥 【略歴】 2014年にラクスルへ入社。約12年間、事業や組織の成長フェーズにあわせて、DTP、オペレーション、カスタマーサポート／サクセス、CRM、チームマネジメントなど、担当領域を広げながら経験してきました。 入社当初はDTPの実務を担当し、その後メンバーマネジメント、業務改善、品質・生産性管理、新拠点の立ち上げ、外部パートナーとの連携などを経験。現場の課題を捉え、業務や組織の仕組みに落とし込む仕事を多く担ってきました。 その後、新規事業領域へ異動し、カスタマーサポート／サクセス組織の立ち上げとマネジメントを担当。 顧客対応やオペレーション改善にとどまらず、CRM施策の企画・実行、プロダクト・開発と連携した業務改善など、事業課題に応じて職種の境界を越えて取り組むことを心がけてきました。 現場や顧客の解像度を持ちながら課題を整理し、必要な関係者を巻き込み、仕組みとして実装・改善していくこと、「職種として何をするか」よりも、「事業にとって何が必要か」を起点に、企画から実行まで担うことを大切にしています。

職歴・学歴

株式会社ニーリー

スキル・経験

• 中途採用
• DTP
• オペレーション設計
• 人材育成
• カスタマーサポート
• ベンダーマネジメント