中江 優作

自己紹介

ベルシステム24ではVendor siteとしての管理者を担当。 KPI改善、シフティング、トレーニングなど多岐にわたる役割を経験。 生産効率の改善のみならず、Six sigmaの手法を活用し、クライアントから期待されている顧客満足度の改善を実施。 結果、10あるVendor siteの中でTopの対応品質を発揮し、高い信頼を得る。 それにより、Quality改善に伴いインセンティブ向上による、PL改善にも貢献。 2つのセンターを管理し、遠隔でのマネジメントも実施。 2019年にメルカリ入社後は、主に顧客満足度向上を目的としたチームに配属 その後、Operation managerとなり、コストの改善と対応品質の改善を担う。 前職から培った多面的な分析を基に、抜本的な改善を行うことをベースとし、多岐にわたるプロセス改善を実施。 プロセスのシンプル化により、Vendor siteにも対応範囲を拡張し、複数サイトのVendor Operation管理も担当。 また、配下への育成マネジメントを実施し、大規模なProject SizeをLeadできるタレントを複数名輩出。

職歴・学歴

株式会社メルカリ

スキル・経験

• カスタマーサポート
• データ分析
• 人材育成
• プロジェクトマネジメント
• マネジメント
• コーチング
• six sigma yellow belt
• 労務
• 採用