大崎 康介

自己紹介

2012年より約11年間、一貫してコンタクトセンター（CC）のCapacity PlanningとWFM（ワークフォースマネジメント）領域に従事。 株式会社ベルシステム24：WFM専門部署にて、多様な業種・規模のCCの需要予測、稼働管理、システムリプレイスを経験。その後、本社で事業収益管理や新規案件のリスク評価にも従事し、運用の専門性とビジネス視点を両立。 株式会社メルカリ（現職）：WFMの仕組みをゼロから構築・横展開し、Pythonでシフト作成ツールを開発。現在はBudget Control & Capacity Planチームで、Capacity担当者として問い合わせ予測、予算策定、予実分析を専門とし、メルペイCSのオペレーション全体の計画と財務レポーティングを担当。 【自己紹介 / 強み】 「課題の本質を見抜き、データ分析と技術スキル（Python/SQL）で仕組みをゼロから構築し、事業貢献に繋げる実行力」。 1．データ分析・自動化スキル（Python/SQL） CCのWFM・Capacity Planningにおける専門知識を、PythonやSQLといった技術で具体的に実現。メルカリでは、独学で習得したPythonで複雑なシフト作成業務を自動化し、またSQL（BigQuery）を駆使して実績データ取得・加工を行い、Looker Studioによる分析基盤を構築。手作業の負荷軽減と計画精度の向上に貢献。 2.事業全体を俯瞰する計画・管理能力 本社での事業収益管理経験と、メルカリでのメルペイ全体のCapacity Planning、予算策定、財務レポートの経験を通じ、WFM・Capacity Planningを「コスト管理」や「事業計画」といった経営視点と結びつけて発揮可能。 3.自律的な学習意欲と仕組み構築力 WFM/Capacity Planningの専門性を高める過程で、業務効率化に必要な技術を自ら学習し、ゼロから仕組みを構築・導入。自律的な学習意欲と高い課題解決能力をもって、新しい環境での事業成長に貢献可能。

職歴・学歴

株式会社メルカリ

スキル・経験

• データ分析
• Python
• SQL
• カスタマーサポート