池島 波留加
Apple Japan合同会社 カスタマーサポート
自己紹介
自分をゲームの職業で例えるなら「吟遊詩人」。使いどころを間違うとお荷物だが、ハマると輝き輝かせる。三児の父。
職歴・学歴
Apple Japan合同会社
AppleCare
カスタマーサポート
コンタクトセンターのチームマネジメント
AppleCare
Quality Program Manager
日本国内コンタクトセンターの品質・効率の維持向上を主な責務とし、ベンダー企業に対する目標達成のサポート及び、プロセスの改善、プロジェクト、変更管理などを行う。
AppleCare
Area Manager
テクニカルサポート部門のエリアマネージャーとして担当組織のパフォーマンス及び労務管理を行いながら組織全体の改善計画や戦略立案などを担う。
スキル・経験
- カスタマーサポート
- データ分析
- マネジメント
- プロジェクトマネジメント
- コーチング
- プレゼンテーション
- copc
言語
- 日本語
- 英語
資格
- COPC® リーンシックスシグマ「イエローベルト」資格
- COPC®認定 CX パフォーマンスリーダー
- 日商簿記2級