各務 奨

自己紹介

【要約】 ・経歴： パーソルキャリア（法人営業）→ SmartHR（カスタマーサクセス） #法人営業 #カスタマーサクセス #業務設計/改善 #SaaS導入 #キャリアカウンセリング #キャリアアドバイザー 【職務要約】 ▼ 学生時代（インターンシップ） ・キャリア支援・サービス企画：就活生向けキャリアアドバイザー、およびダイレクトリクルーティングサービスの企画インターンに従事。 ▼ パーソルキャリア株式会社 ・プロフェッショナル人材紹介営業：顧問・フリーランス紹介を通じた経営課題解決型の法人営業。 ・実績：新規開拓および既存深耕の両輪を担当。 　　　　担当クライアントの取引額を前前年比200%以上に伸長させるなど、大幅なシェア拡大を実現。 ▼ 株式会社SmartHR（現職） カスタマーサクセス（CS）を中心に、以下の業務に従事。 ・対顧客：システム導入・定着支援、チャーン防止、アップセル提案。人事担当者へのヒアリングを通じた業務フローの可視化・改善提案。 ・対社内：自社システム改善プロジェクト（要件定義〜ステークホルダー管理）、および新規事業のCS立ち上げ（スキル定義・コンテンツ作成）。 ・予算実績： 　・2024年度下期：NDR 104%、解約 0円、創出商談数 160%達成 　・2025年度上期：NDR 102%、解約 0円、創出商談数 135%達成 ▼ 副業（現職） ・キャリアカウンセラー：リスキリング・中途採用支援サービスにて、個人のキャリア言語化（スキル・志向性・ありたい姿）と転職意欲の醸成、サービス提案を担当。 【可能業務・スキル】 1. カスタマーサクセス強化・設計 ・CS業務設計（オンボーディング、活用促進、解約防止の戦術構築） ・アップセル・クロスセル戦術の構築 ・VOC（顧客要望）の社内フィードバックフロー構築 ・CSメンバーの育成 2. 業務改善・システム導入 ・現状の業務フロー分析、可視化、SaaSを用いた効率化提案 ・ベンダー選定（ベンダーコミュニケーション、コントロール支援） ・クラウドサービス、システム設定代行 ・クラウドサービス導入プロジェクトマネジメント支援 3. キャリアアドバイザー業務 ・個人向けキャリアカウンセリング（新卒・中途） ・面接対策、リクルーター業務 4. 営業強化・プロセス改善 ・営業資料のブラッシュアップ、テレアポスクリプト改善 ・商談スキル（仮説構築、ヒアリング、クロージング）の強化支援 ・営業組織の育成・仕組み化

職歴・学歴

株式会社SmartHR

スキル・経験

• 法人営業
• アップセル・クロスセル
• 深耕営業
• フィールドセールス
• カスタマーサクセス
• キャリアアドバイザー