片山 彩夏
株式会社グッドパッチ 制度企画・組織開発
自己紹介
2016年に株式会社グッドパッチへジョインし、以来ずっと自社事業部署に所属しています。 ・プロトタイピングツール『Prott』 ・オンラインホワイトボード『Strap』 ・キャリア支援プラットフォーム『ReDesigner』 主に職種は「カスタマーサクセス」と名乗りつつも、出来ることはやろうと複数言語でのカスタマーサポートからフィードバック管理にイベント運営まで手広く対応してきたらソフトスキルばかり鍛えられてしまいましたw 最近は、AIを活用して事業部内の業務効率化（抜け漏れ防止や標準化、ワークフロー改善）に取り組んでいます。 まだまだAI初心者で周りに聞いてまわったり、試行錯誤中です…！ 難しいですが面白い、と思えるまであと一歩、というところです。 基本的に0→1は苦手意識がありますが、1あれば周りのメンバーと協力して何とかすることは割と得意です。 仕事をする上で大切にしていることは、誠実さ・倫理観・再現性・積み重ねてきたブランドやキャラクターを守ること・ひと匙の和やかさ。 ずっと放置してたYOUTRUSTですが、せっかくなので色んな方と繋がれたらうれしいです😊よろしくお願いします！
職歴・学歴
株式会社グッドパッチ
Product division
メンバー
その他カスタマーサポート
・プロトタイピングツール「Prott」 ・オンラインホワイトボードツール「Strap」 → カスタマーサポート(最大で日英繁の三言語)、ヘルプデスク運用管理、SNS運用、イベント運営(対ユーザー・クライアント)、ユーザーフィードバック管理、リリース告知対応、オウンドメディア運用管理、カスタマーサクセス業務(チャーン抑止、アップセル)など、出来ることは手広くなんでも。
ReDesigner division
メンバー
制度企画・組織開発
・中途人材紹介エージェントのアシスタント業務 ・組織全体への組織支援(新メンバーのオンボーディング設計と並走、振り返りワーク設計など) ・チーム内の法務窓口担当(社内法務部とのやりとり、規約や契約書作成と改訂の管理、職安法対応など) ・新卒向け合同説明会(年2回)の運営統括
スキル・経験
- カスタマーサポート
- CS体制構築・運営
- カスタマーサクセス
- プロジェクトマネジメント
- 営業事務
言語
- 日本語
資格
- 中高教員免許（国語・書道）