田中 裕人

自己紹介

ディグル株式会社でカスタマーサクセスDirectorをしている田中 裕人（たなか ひろと）です。 2018年4月：新卒でトヨタホーム東京に入社。 注文住宅営業（約2年） ・アポ取得~ヒアリング・提案~受注~引き渡し後のサポートまで一気通貫で実施 ⇒自社知識だけでなく、ローン・税・土地・保険など多くの情報からお客様に合った内容を分かりやすく提案することを心がけていました 経営企画部（社内異動・約2年半） ・予実管理 ・営業活動のブラッシュアップ（受注基準の刷新・受注~引渡しまでの受注残管理） ・経営会議の運営 ⇒過去傾向や税制などの情勢から着地予想を算出して、経営層や親会社への報告・コミュニケーションを行っていました 2022年9月：現職のディグル株式会社に転職。 カスタマーサクセス ・入社当時は1チームだったCSで、初期設定~オンボーディング~運用後の定期フォローまでを一気通貫で実施 ・24年1月からCSが2つのチームに分かれ、運用後の顧客への利活用促進を行うサクセスチームにてリーダー(プレイングマネージャー)になる ・25年1月から同サクセスチームでDirector(マネージャー)となり、提供メニューの型化や仕組みづくりを推進 ・25年3月~12月は、CS内の新部署立ち上げも実施。社内の知見の蓄積やカスタマーサポート部署の基盤づくりを行い後任へ引継ぎ ⇒現在はサクセスチームのDirectorのみですが、4名のメンバーで150社の対応をするため、顧客群ごとの提供メニューの設計運用やメンバーマネジメントとあわせ、自身も前線に立って主に課題を抱えた顧客の対応をしています マネジメントや事業設計にフォーカスし、自身の再現性を高めたく情報収集をしています。 お気軽につながっていただけると嬉しいです！

職歴・学歴

ディグル株式会社

スキル・経験

• 経営企画・経営戦略
• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート
• プロジェクトマネジメント
• 個人営業
• マネジメント
• 営業

関連リンク

• note_CS体制「挑戦と進化」の上半期・「定着と拡大」の下半期へ
• note_サクセスチームのこれまでとこれから～直近の取り組み紹介を添えて～
• note_jiraを使ったサクセスチームの業務改善
• note_もしも管理会計SaaS企業に、管理会計もSaaSも未経験の状態で入社したら