平山 愛梨

自己紹介

＜配属先＞ SMB事業推進グループ セールスサポートチーム / メンバー（2025年3月〜現在） SMB事業部のCSMとして、顧客満足度の向上と売上貢献を目的に、顧客対応の仕組み化とチーム内の業務効率化を推進。 ◾️業務改善と定着化 ・顧客問い合わせ対応の遅延率を10%から4%へ削減。 ・対応初速を平均35分から3分30秒へ大幅短縮。 ◾️売上貢献 ・新規対応オペレーションの最適化、顧客トスアップにより、SMB営業部売上貢献。 ・新規業務の型化（対応フロー構築、NotebookLMでのFAQ作成）を推進。 ＜配属先＞ SMB事業推進グループ エンパワーメントチーム / メンバー（2022年9月〜2025年2月） SMB事業部全体の新人育成とナレッジ共有、CRMツール移行を推進。 ◾️新人育成・早期戦力化 ・新人研修プログラムのプロジェクトオーナーとして、企画〜実施〜改善を一貫して担当。架電ログ100件以上の分析や現場ヒアリングに基づき、研修内容を最適化。 ・計96名の研修を担当し、配属後アンケートで業務理解度平均90%、研修内容と業務内容のGAP「なし」平均80%を達成。現場の教育コスト大幅削減に貢献。 ◾️ナレッジマネジメント ・Slackに散在していた営業ナレッジをNotionへ集約し、ポータルサイト基盤を構築。新人の立ち上がり促進に加え、全社総会で紹介されるなど組織全体の知識共有を活性化。 ◾️CRMツール移行・定着 ・HubspotからSalesforceへの移行に伴い、正しい顧客情報管理のための運用フローチャートを作成。活動ログの入力方法・箇所を可視化し、入力漏れ検知レポートで運用定着を徹底。 ＜配属先＞ マーケティング本部 SDRユニット / メンバー（2021年6月〜2022年8月） インバウンドリードからの新規受注促進と失注リード掘り起こし施策を推進。 ◾️新規受注・利用促進 ・資料請求リードへの導入提案・受注から顧客利用開始までを追跡。後続対応チームとの連携強化、トークスクリプト改善により、SDRチームのKPI達成に貢献したほか、後続対応チーム初回掲載率15%向上に貢献。

職歴・学歴

立命館アジア太平洋大学

国際経営学部 国際国際経営学科 マーケティング専攻

スキル・経験

• プロジェクトマネジメント
• インサイドセールス