安永 民好

パナソニック コネクト株式会社 カスタマーサポート

自己紹介

回路基板設計、組込みソフト開発を経て、回路基板組立装置のCS部門にて前線エンジニア支援、品質機能改善を長年経験し、現在はAI等を活用した、CS業務/問い合わせ分析,改善を主としたサービスエンジニアリングのITC化支援をおこなってます。 今までの趣味 アウトドア系：ハンググライダー(20年)、パラグライダー(10年)、ツーリングキャンプ、スポーツサイクリング、マラソン インドア系：DIY、菜園、バイクメンテ

職歴・学歴

パナソニック コネクト株式会社(旧パナソニックファクトリーソリューションズ)

プロセスオートメーション事業部

その他カスタマーサポート

電子部品実装装置や周辺装置のCS部門の障害対策のシステムエンジニア ・障害内容や現場エンジニアの要望に沿った機能改善や設計、分析をして設計開発部門と折衝する業務を担当してきました ・トラブル時のログの取得から解析までの支援、トラブルの再現や要因解析、システムのトラブルシューティングや改善案の提案 ・大規模な市場対策の、影響度判断、品質部門や開発との折衝、リリース物の内容判断や対策の進捗管理や代理店などとの連携 ・過去の問合わせの分析、および業務上の潜在的課題などの見える化と関連部門への業務改善要請。

スキル・経験

  • カスタマーサポート
  • プログラミング(javaスクリプトなど)
  • メカトロ分野トラブルシュート、エンジニアリング
  • データ分析
  • マイコン基板設計
  • Python
  • 動画制作
  • RAG-AI構築

言語

  • 英語