高橋 弘次

エンタープライズビジネス本部

アカウントコンサルティング部

カスタマーサクセス

2022年3月から株式会社カオナビへ入社。 カスタマーエンゲージメント本部カスタマーサクセス部に配属。 入社後は200名規模のクライアントにタレントマネジメント支援に従事。 その後、500〜700名規模のクライアントを担当し、現在は2,000〜30,000名規模に至る。 具体的な業務内容はオンボード支援、アップセル、クロスセル、チャーン抑止を実施。 その他、ロイヤルカスタマーの創出を目標にユーザーコミュニティイベントの企画、運営まで経験。 カスタマーサクセスとして大切にしていた点は、顧客LTVの最大化を実現することである。