Ken Yokota

自己紹介

BizOps / CS Ops｜決済・Fintech領域の業務改善・組織運営 決済・Fintech業界を中心に約10年、業務改善・業務設計・カスタマーサクセス・プロジェクト推進に従事してきました。 決済代行会社、ITコンサルティングファーム、スタートアップでの経験があり、業務フロー整備、KPI設計、CS運営改善、業務マニュアル整備、オンボーディング設計、プロジェクト推進を得意としています。 これまでの主な実績 ・RPA導入により月間320時間の工数削減を実現 ・問い合わせ解消時間20％短縮 ・顧客満足度向上施策の推進 ・コールセンター立ち上げ ・FAQ/ナレッジ整備による自己解決率向上 ・決済関連の新規事業開発支援、業務構築支援 ・複数部門を横断した業務改善プロジェクトの推進 副業では以下のようなご支援が可能です。 【業務改善・BizOps支援】 ・業務フローの整理、可視化 ・業務改善施策の立案・実行 ・KPI設計、運用構築 ・業務マニュアル、運用ルール整備 ・属人化解消支援 【CS・オペレーション支援】 ・CS組織立ち上げ ・オンボーディング設計 ・FAQ、ナレッジベース整備 ・VOC収集、改善サイクル構築 ・問い合わせ運用改善 【Fintech・決済領域支援】 ・決済サービス導入検討 ・加盟店運用設計 ・決済オペレーション構築 ・業界知見を活かした壁打ち、アドバイザリー 平日夜間・土日を中心に週5〜10時間程度で対応可能です。 業務改善やCS運営で課題を抱えている企業様、スタートアップのオペレーション立ち上げや整備をご検討中の方はお気軽にご連絡ください。

職歴・学歴

株式会社ネットスターズ

スキル・経験

• カスタマーサポート
• 事業企画
• 営業企画
• 業務企画
• カスタマーサクセス

受賞歴