古田 萌子
株式会社HQ その他経営・CxO
自己紹介
株式会社HQにてVP of HRをしています。 2021年の創業期から2番目の社員としてジョインし、会社の成長と共に走り抜けてきました！ ------------------- 24/12/12 シリーズBにて20億円調達！ https://x.com/shoji_hq/status/1867041877553451393 ------------------- note記事：https://note.com/furumoe_21/n/n795276fa8649?from=notice 【略歴】 ・株式会社LITALICO（2016-2021年） - 経営企画／新規事業立ち上げ ※インターン（2016-2018年） - 立ち上げた新規事業部（株式会社LITALICOライフ）へ入社、ISの立ち上げや採用／組織開発に従事（2018-2021年） ・株式会社HQ（2021年-現在） - CSの立ち上げに従事、User側・Client側の両方のCSを管掌（2021年-現在） - 採用チームの責任者としてリクルーティング中（2024年-現在） 急成長している会社です！一緒に汗を流してくださるメンバーを募集中です！！
職歴・学歴
株式会社HQ
Customer Success
Head of CS
カスタマーサクセス
創業2番目社員として参画。0→1フェーズの事業成長を支えるCS部門を立ち上げ、戦略・オペレーション・マネジメントを一貫して担当。 主な取り組み・実績： ・User Success / Client Success 双方の対応体制を構築 ・カスタマージャーニー設計、業務オペレーション整備、プロセスの自動化 ・サプライチェーンマネジメント（倉庫管理・仕入れ先開拓などの構造改革） ・メンバー採用・育成・マネジメント、チームビルディング
HR / Customer Success
VP of HR & Customer Success
その他経営・CxO
カスタマーサクセス部門の統括と、TAチームの立ち上げ責任者としてHR機能を兼務。 主な取り組み・実績： ・採用ブランディング・スカウト設計・候補者体験改善などHR戦略を0→1設計 ・半年で組織規模を1.4倍に拡大（スピードと質を両立した採用体制の構築） ・CS部門の拡張と体制再設計、オンボーディング／サクセスプロセスの再構築
HR
VP of HR
その他経営・CxO
HR領域に専念するVP of HRとして、採用戦略から組織開発まで全社横断で推進。 主な取り組み・実績： ・エンジニア・ビジネスサイドを問わず、中途採用の戦略設計〜実行を担当 ・オンボーディングフロー・新入社員研修の設計・実施 ・Mission/Vision/Valueの浸透施策（行動指針評価・全社オフサイト・育成制度の設計）
HR / Customer Success
VP of HR / Customer Success
その他経営・CxO
HR領域に加え、CS部門の再設計・体制強化を兼務するVP of HR/CSとして、人・組織・顧客の三軸を横断的にリード。 主な取り組み・実績： ・クライアントサクセス部門のセグメント再編（ハイタッチ／テックタッチ体制の組成） ・ハイタッチチームにおけるアカウントマネジメント体制の確立（利用促進・アップセル／クロスセル機会の創出） ・テックタッチチームの業務効率化および顧客接点の見直し ・ユーザー接点を通じたグロース機会の創出 ・採用・オンボーディング・育成・MVV浸透など、HR機能の継続推進
スキル・経験
- カスタマーサクセス
- カスタマーサポート
- 中途採用