瀧柳 秀俊

自己紹介

マッチングアプリ → スキルシェア → アプリ開発 → EC と、 複数のBtoC／CtoCプロダクトを渡り歩きながら、 カスタマーサポート歴10年以上、現在はCtoCプラットフォームのCSを担当しています。 一貫して大切にしてきたのは、 「満足させるCS」ではなく、 “記憶に残る顧客体験”をつくるCS。 単なる一次対応ではなく、 ・オペレーションを設計し直す ・VOCを構造化してプロダクトに還元する ・CSが売上とLTVに効く仕組みをつくる そんな役割を担ってきました。 ▼強み ・オペレーションエクセレンス 　属人化したCSを、再現性ある仕組みに落とすのが得意です。 ・WOWを届ける設計力 　「問題を解決した」で終わらず、 　“この会社、好きになった”で終わらせる導線を設計します。 ・0→1 / 1→10フェーズ両対応 　マッチング・スキルシェア・ECなど 　フェーズもビジネスモデルも違う環境でCSを立ち上げ・改善してきました。 ▼こんな話ができます ・CSを“コスト”から“成長エンジン”に変える方法 ・プロダクトとCSをどう接続するとLTVが伸びるのか ・属人CSを脱却するオペレーション設計 ▼ひとこと ・今すぐ転職を決めているわけではありませんが、 ・「CSを武器に事業を伸ばしたい会社」とはぜひ一度お話ししたいです。 カジュアルに情報交換からでも大歓迎です。

職歴・学歴

株式会社スペースマーケット

スキル・経験

• カスタマーサポート
• インサイドセールス
• 営業