大高知 三佳

ニフティ株式会社 カスタマーサポート

自己紹介

【業務内容】 ・プロバイダーの代理店、顧客対応 ・基礎的なトラブルシューティングの対応 ・在籍部署の顧客対応時にトラブルがあった際に上席対応としてクレーム処理 ・2023年6月以降は社員の文字起こしした音声を元に改善点、誤案内がないか監視。 問題点があった時は該当部署に連携。 【実績】 本来は２年間で期間満了予定だったが顧客対応の品質を評価していただいた事をきっかけに 文字起こしした音声の監視業務の新規立ち上げ部署のオープニングスタッフとして契約期間を延長して在籍した。 システム開発の部署と連携を取り、機能の追加が出来る様になった為、 新規立ち上げ部署も基本的なベースが整ってきたので他センターでも使えるようになった。

職歴・学歴

ニフティ株式会社

カスタマーサポート

カスタマーサポート

■カスタマーサポート業務 【担当業務】 ・電話対応業務 ・クレーム対応 ・顧客情報入力 ・問合せ対応 ・対応履歴記録 ・対応件数管理 ・代理店との情報連携業務

ヘルプデスク

ヘルプデスク

ヘルプデスク業務 【業務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・各種システムのアカウント管理 ・ソフトウェアのバージョン管理 ・ソフトウェアのインストール ・システム設定

音声認識システム監視（新規事業立ち上げ時に配属）

コールセンター管理・運営（SV）

【業務内容】 ・課題管理 ・進捗管理 ・システムのバグ調査 ・エンジニアへのエスカレーション ・システムのアカウント管理 ・対応品質向上 ・部署間を超えた連携 ・ナレッジの共有 ・業務フロー改善 ・応対スキル向上 ・顧客満足度向上

スキル・経験

  • カスタマーサクセス
  • カスタマーサポート
  • オペレーター
  • 中途採用
  • 新規事業企画