河野 央和

株式会社リクルート その他カスタマーサポート

自己紹介

新卒採用支援を行う事業部の中で、採用広告のコンセプト開発・企画・制作ディレクションを5年半務め、 それ以降はSaaS事業を展開する部署で、カスタマーサクセスの企画を担当しています。 以下、略歴です。 --------------------------- 2016.4～2021.9 ■プランナー・ディレクター クライアントワークとして、新卒採用広告のプランニング・制作ディレクションを担当。 ■業務設計 パッケージ商品開発チームにての納品業務設計・業務基盤設計を担当。またクライアント案件とプランナーのマッチングに関する業務設計を担当。 2021.9～現在 ■カスタマーサクセス企画・設計 SaaS事業のカスタマーサクセス推進組織にて、ハイタッチ・ロータッチチャネルの施策企画・業務設計・業務基盤設計・データ分析・コールセンター業務改善・育成などを担当。

職歴・学歴

株式会社リクルート

クライアントサクセス室

企画・設計

その他カスタマーサポート

SaaS事業のカスタマーサクセスにかかわる企画・設計全般。 ・カスタマーサクセス担当者の調達 ・オンボーディングセミナーの企画・業務設計・ツール導入 ・顧客アポイントの企画・業務設計・ツール導入 ・SFA（Kintone）の要件定義・UI設計 ・カスタマーサクセス担当者のチームアップ・育成 ・BI（DOMO)でのモニタリング設計・データ分析 ・VoCのプロダクトフィードバックループ設計 ・コールセンター業務改善 ・カスタマーサクセス企画職向けデータ分析スキル開発 ・インナーコミュニケーション企画 ・最新社外ナレッジのキャッチアップや社内事例のナレッジマネジメント

スキル・経験

  • カスタマーサクセス企画
  • スキル育成施策設計
  • ライティング
  • 営業企画
  • 広告クリエイティブ企画
  • 採用広告プランニング
  • 業務基盤設計
  • 業務設計
  • ディレクター
  • 新卒採用
  • 法人営業
  • 制作ディレクション
  • 制作進行管理