大川 夏乃

自己紹介

現在は株式会社カオナビにてカスタマーサポートをしております。 <経験職種> ・カスタマーサポート(7年) ・SES営業(3年) <業務内容> ・自社ツールの問い合わせ対応(Zendesk使用) ・外注先管理(外注先との1on1、定例MTGの開催、品質管理) ・問い合わせ対応品質向上のための取り組み(SLOを意識した改善案や、GA4、locker studioを使用した問い合わせ内容の分析、レポートの作成) ・問い合わせ削減のための改善施策 ・社内からの問い合わせ対応(サポートの工数削減を目指した、チャットbotの導入取り組み) ・法人営業 ・中途採用(イベントの参加、採用面接)

職歴・学歴

株式会社カオナビ

スキル・経験

• カスタマーサポート
• 営業
• 中途採用
• データ分析