Masaya Kurokawa

自己紹介

■活かせる経験・知識・技術 ・データ分析による仮説検証、事業計画、実行計画立案、プロジェクト企画、推進といった事業企画業務全般 ・コールセンターの立ち上げから安定稼働 ・複数拠点及び大規模なプロジェクトマネジメント ・メンバーのヒューマンマネジメント及び業務マネジメント ・新規アプリケーションの導入 ・多国籍メンバーとの英語でのコミュニケーションスキル ・英語でのプレゼンテーションの実施 ・新規事業の立ち上げ ・パートナーマネジメント ■自己PR BPO、テック、SaaS、Eコマース業界において15年以上の経験を有するカスタマーオペレーションおよびビジネスリーダーです。顧客体験の最適化、ハイパフォーマンスなチームの構築、オペレーションの効率化を得意とし、スタートアップからグローバル企業まで幅広い組織に貢献してきました。 キャリアの初期にはBPO業界で700名規模の大規模コンタクトセンターの立ち上げ・運営に成功。グローバル企業では、CS、HR、エンジニア部門など複数機能を束ねる拠点運営をリードし、SLA、AHT、離職率、CSATといった主要KPIの大幅な改善を達成しました。 近年はテクノロジー分野へシフトし、カスタマーサクセス戦略や新規事業開発に従事。オンボーディングの構築と顧客ヘルススコア設計を通じて更新率改善。プロダクトのPMMとして、問い合わせ数の削減とNPSのポイント改善、さらに人員の削減を実現しました。 顧客中心の思考とデータドリブンな意思決定を組み合わせ、再現性ある成果を事業全体にスケールさせています。 戦略と現場をつなぐ実行力を強みとし、カスタマーリテンション、サポート自動化、拠点横断の運営、業務変革などにおいて確かな成果を創出。今後はカスタマーサクセス、プロダクト戦略、オペレーションリーダーシップといった分野で、さらなる成長を志向しています。

職歴・学歴

Customer Success / CX Ops Consultant & Strategic Advisor

スキル・経験

• マネジメント
• 組織開発
• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート
• データ分析
• プロジェクトマネジメント
• 新規事業企画