Shota Suzuki
自己紹介
【自己紹介】 はじめまして🖐️ 学生時代から旅行が好きでよく海外へ出かけており、旅行・宿泊領域（"旅行×IT領域"）でキャリアをスタートしました。 2020年以降はIT領域が中心となり、顧客折衝経験を活かしてカスタマーサクセス/ サポートに取り組んできました。 直近（前職）ではMEO支援SaaSのオンボーディングや利用促進、問い合わせ対応体制の整備などに携わっていました。 顧客に寄り添いながら、成果につながる使い方の提案や、運用の仕組みづくりを行うのが得意です。 【経歴】 ◾️GMO TECH株式会社（2024〜2025） SaaSのカスタマーサクセスとしてオンボーディングや利用率向上、チャーン改善を担当。 問い合わせ体制整備や業務フロー改善にも取り組み、2期連続で社内表彰を受賞。 ◾️株式会社Unito（2020〜2024） 1人目の専任CSとして問い合わせ対応・販売戦略・旅行業務の整備に従事し、CSチームの立ち上げと運営を推進。 ◾️OYO Hotels Japan合同会社（2019〜2020） 宿泊施設のオンボーディングとシステム導入支援を担当し、7施設の立ち上げを遅延なく完遂。 運用改善や活用促進にも携わる。 ◾️株式会社TRASTA（2019） 旅行サービス「intrip」のコンテンツ企画・編集を担当し、外部ライター体制の拡大や運用フロー整備に従事。 ◾️クオリタス・マーケティング＆オペレーションズ（2016〜2019） ホテル・旅館のWeb集客とレベニューマネジメントを担当。 複数施設の売上改善に貢献し、担当旅館で楽天トラベルアワード受賞に寄与。 ◾️トラベルブック株式会社（2014〜2016） 旅行メディアの編集・企画として記事制作・SEO企画を担当。 チーム運営や外部ライター管理にも携わり、300本以上の記事を作成。
職歴・学歴
個人事業主
スキル・経験
- カスタマーサクセス
- WEBマーケティング
- カスタマーサポート
言語
- 日本語
資格
- ウェブ解析士
- 総合旅行業務取扱管理者