草刈 良允
株式会社リクルート プロジェクトマネージャー
株式会社リクルート プロジェクトマネージャー
自己紹介
株式会社リクルート住まいカンパニーに新卒で入社した後、住宅アドバイザーや行政営業などの接客・営業、コミュニティマネージャーやWEBディレクターなど、様々な職種を経験してきました。2018年からはコーポレートIT部門に所属し、ICTツール導入による業務改善や、組織方針変更に伴うシステム・運用移行プロジェクトを推進してきました。 インタビュー記事：統合失調症を経て、自分らしい働き方を見つけることができた。周囲と助け合いながら仕事を続ける草刈良允さん https://soar-world.com/2018/06/12/ryosukekusakari/ ーー以下は関心あるスカウトご担当者のみご覧ください…！ーー ■活かせる経験・知識・技術 複数のステークホルダーとの折衝 ・社内現場組織、課長・部長等の社内決裁ライン、外部ITベンダーなど、プロジェクトを推進するうえで必要な各所との折衝を、適宜上長に方針を仰ぎながら単独で進めることができます。 プロジェクトおよびメンバーマネジメント ・システム導入・開発におけるスケジュール、コスト、進捗、パートナー管理を経験しています。 ・システム移行に伴う大規模プロジェクト（100名以上）においてユニットリーダーを経験しています。 ・大企業にて2年間、5名規模のマネジメント業務（課長職）を経験しています。 業務知識 ・ビジネス現場のワークフローに必要な各種システム・ITツールについて、専門的なスキルや知識には及びませんが、課題を抱える現場と解決手法とスキルを持つ開発組織の間に立ち、ディレクションを行うために必要な基礎的な知識を有しています。 ・未経験のシステムやITツールを扱う場合でも、ビジネス現場で実際に使用している環境の権限付与を依頼し、ClaudeやGeminiなどの生成AIを活用しながら、基礎的な知識を自ら取得し課題解決に貢献できるよう意識しています。 【担当業務】 ・現場ヒアリング、ビジネス・システム要件定義、企画設計、開発、保守運用、プロジェクト推進・管理 【使用可能ツール】 Word/googleドキュメント/Confluence（会議資料作成）、Excel/googleスプレッドシート（簡易なデータ分析およびダッシュボード構築）、PowerPoint/googleスライド（提案資料作成）、Figma（ワイヤーフレームおよび業務/データフロー図作成）、Backlog（プロジェクト管理）など
職歴・学歴
株式会社リクルート
CX推進室 IT企画G/ICT統括室 CX-CITG
グループマネジャー
プロジェクトマネージャー
◆コンタクトセンターにおける DX企画・推進、ICTシステム保守運用・エンハンス ・2023年4月より、所属していたグループにてマネジャーに昇格 ・主務4名兼務2名、計6名をマネジメント ・生産性向上が強く求められる中、室全体でBPRを推進。洗い出された業務課題に対して、AIやSaaS/ASPを活用したソリューション企画・提案、導入推進を担当 ・合わせて、問い合わせ対応を支えるCRM、電話、独自アプリケーションの保守エンハンスを地道に実施 ・メンバーのスキルチェンジに向けた育成・差配や中途採用面談も積極的に実施
カスタマーコンタクト統括室 IT企画グループ
リーダー
プロジェクトマネージャー
コンタクトセンターにおけるDX企画・推進 ・委託先4社を含む約300名のグループにて、SaaS/ASPを活用した業務改善（DX）の企画・推進を担当。業務アプリ開発ディレクション、ICTツール切替・拠点移転に伴うシステム移管等のプロジェクトマネジメントなどを経験 ・コンタクトセンターから営業部署へカスタマークレームをエスカレーションする際の誤送信リスクを低減すべくEXCELからの脱却を企画提案。関連部署や開発ベンダーと共にデータ連携スキームを開発。他部署含む計4チームでの業務アプリ開発導入を実現した。導入後は自身で保守運用も担当
CX推進室 IT企画G/ICT統括室 CX-CITG
リーダー
プロジェクトマネージャー
拠点移転や組織体制の変更に伴うITシステムの移行および業務プロセスの再設計を担当。 ・全社施策により、コンタクトセンター部署の拠点移転が決定。単なる移転対応で終わらせないために、電話システムのクラウド移行・統合を企画、提案。投資を11ヶ月で回収可能な計画へ落とし込みネットワーク配線整備を含めた移転対応実務を完遂 ・システム費の社内請求スキーム構築 組織体制変更に伴い、所属部署が管理するシステムにおいて、その利用・保守開発委託費を各利用組織へ請求する新たなスキームの構築が必要に。約3か月と限られた時間の中で、請求ロジックおよびスキームを策定。10以上の社内組織および関連会社との交渉を完遂。
CX推進室 IT企画G/ICT統括室 Div-CITG
リーダー
プロジェクトマネージャー
住宅・ブライダル・自動車・教育領域の営業組織におけるDX推進を担当。 ・M365ツール活用による業務自動化の体制構築支援 営業組織の多くは自組織の業務自動化の企画設計およびツール構築・保守を社内開発組織に依存、実現スピードに課題があった。そこで、DX推進を加速させるため営業組織が自らITベンダーと契約しM365ツールを活用した業務自動化ツールの開発・保守を推進できるよう体制の移管を提案。予算獲得やベンダー発注、ツール開発・保守におけるビジネス要求提示フローなど、細やかなフォローを行うことで、取り組み開始から約3か月で10を超える営業組織とITベンダーの直契約および開発・保守運用開始を実現した
スキル・経験
- プロジェクトマネジメント
- WEBディレクター
- コミュニティマネージャー
- 社内ICT
- グループマネジメント