上村　雄太

自己紹介

【直近のサマリー】 ・一部上場企業での総務経験を活かし通信インフラ会社で総務課課長（兼法務担当）として勤務 ・入社後、通常業務と並行して上場準備（N-2）に関わり、内部統制構築を行う。 ・法務業務の効率化のためリーガルテックの選定導入を主導。 ・上場後、会社を支える間接部門に物足りなさを感じ、直接売上に関わるフロント部門で働きたいと考え、リーガルテックカンパニーのカスタマーサクセス担当として転職しました。 ・入社3年で140社の担当を持ち、オンボーディングから担当している顧客数は80社。 【カスタマーサクセス_通常業務】 ・オンボーディング（導入直後に行う活用方法理解のための支援） ・アダプション（オンボーディング後に行う定着に向けた活用支援） ・エクスパンション（サービスの更新やアップセル/クロスセル活動） ・継続的な利用状況のモニタリング ・チャットサポート ・顧客からの機能要望をプロダクトに反映させるための活動 ・エンジニアの顧客理解を深めるための活動 ・顧客の声を社内に還流させる活動（Slackチャンネルでの共有、2週間に1回のCS シェアMTG、） 【カスタマーサクセス_一時的な業務】 ・JIIMA認証取得のためのヘルプページ作成 ・ウェビナーへの登壇 ・ユーザー会の企画、ユーザーとの事例登壇の聞き役 ・ユーザー事例作成時の取材同席 ・NPS調査 ・PdMへの機能提案、仕様を詰めていくうえでの検討 -----管理部門で従事した業務----- 　【総務業務】 　　1.契約法務、商事法務（経営会議、取締役会など会議体運営、株主総会運営）、適時開示、 　　2.ファシリティ管理 　　3.情報システム管理、 　　4.保険管理（火災保険、損害賠償保険、車両保険、サイバー保険、D&O保険など） 　　5.ISMS事務局 　　6.警視庁管内特殊暴力防止対策連合会担当など 　　7.メンバー５名のマネジメント

職歴・学歴

株式会社Hubble

スキル・経験

• カスタマーサクセス
• 営業事務
• 法務
• 総務