米内山 晃典

自己紹介

【現在の仕事】 現在、医療機関向け予約SaaSのカスタマーサクセスと、自社プロデュースクリニックの事業推進（Biz職）を兼務しております。 カスタマーサクセスとしては、累計15院を担当し、導入支援から活用促進、運用改善提案までを一気通貫で推進してきました。診療科別・時間帯別の予約データやキャンセル傾向を分析し、予約導線および枠設計の最適化を実施。結果として、医院稼働率を平均20%~25%改善、キャンセル率を約3%~5%削減するなど、担当医院の売上およびオペレーション効率の向上に貢献しております。 また、プロデュースクリニックにおける事業推進では、訪日外国人向け診療事業の立ち上げからグロースまでを担当。売上計画の策定から、KPI設計、施策立案・実行までを担い、問い合わせ対応〜予約・事前決済に至る一連の導線設計を行いました。英語でのコミュニケーション設計および即時対応フローの構築により、予約確定率を約20%から30%へ改善し、当日キャンセル率をほぼゼロまで抑制することで、収益最大化に寄与しております。加えて、法人向け健康診断サービスの営業および導入支援にも従事し、年間150社前後の企業対応を担当。企業ごとの受診フローや予約導線の設計を通じて、受診率を平均10%以上改善するとともに、担当者の業務負荷軽減を実現しました。また、社労士事務所とのアライアンス構築を通じた新規リード獲得にも取り組み、営業チャネルの拡張にも貢献しております。 これらの経験を通じて、カスタマーサクセス・営業・事業推進を横断しながら、顧客課題を起点に売上成長と業務効率化の両立を実現してまいりました。 強みは、顧客課題を表面的な要望として捉えるのではなく、業務構造や導線レベルまで分解し、実行可能な形で改善に落とし込める点です。CS・営業・現場オペレーションを横断しながら、「使われる仕組み」と「成果につながる運用」の両方を設計してきました。 今後は、カスタマーサクセスを起点に、BizOpsや事業企画など、顧客課題の解決を通じて事業成長を推進するポジションに挑戦していきたいと考えています。 【過去のキャリアサマリ】 営業・コンサル・カスタマーサクセス職を中心に、6年間で4社を経験。 法人営業で個人粗利目標120%達成・社内表彰、営業コンサルでは50社超の中小企業支援に従事し月度優秀賞を3度受賞。ITコンサルでは大手ハウスメーカーの顧客基盤統合PJに参画し、10万人以上の顧客管理基盤構築とクロスマーケ施策立案を担当しました。前職では自社SaaSのカスタマーサクセスを中心に、フィールドセールス・規格住宅フランチャイズ事業のスーパーバイザーも兼任し、半期個人MRR目標180万やイベント集客KGI120%達成（60社参加）を達成しました。 営業からCS、事業企画・イベント運営まで幅広く経験し、成果創出と組織全体の仕組み化・標準化に強みを持っています。

職歴・学歴

株式会社TEN EXPERIENCE

スキル・経験

• 法人営業
• カスタマーサクセス
• カスタマーサポート
• フィールドセールス
• プロジェクトマネジメント