山内 真菜華(mona)

自己紹介

現在は、ペット系ECの日本支社立ち上げメンバーとして、CSチームのマネージャーをさせていただいています！ ▶︎月商1,000万規模のEC運営 メイン業務はCSですが、広告運用やSNS運用などのマーケティング領域、ECサイト全般業務(商品ページやサイト構成、コンテンツ作成等)のプロダクト領域も担当しております。 ※副業にてCSチームの構築,サポートも担当 【経歴】 店舗でのお客様対応からキャリアをスタート。サーティワンの店長として7年任務。 育成や店舗立ち上げなどを経た後にメルカリのカスタマーサポート福岡拠点、立ち上げに参画。 非対面でのお客様対応を経験した後、研修を設計し、社内・社外向けにトレーニングインストラクターとして研修講師を勤める。 その後、スタートアップ(サブスク関連)でCX責任者を担当後、現在の会社(ペットグッズEC)へジョイン。 CXマネージャーとしてCSチームの立ち上げ,育成,施策立案等をメインにEC運営に携わっています。 ---- 【いま】 ECサイトの日本支社立ち上げに伴いEC運営に伴う業務全般。(メイン:CS/CX立ち上げ、育成) VOC関連,在庫配送周り,サブスク管理,マガジン運用,アンバサダー運用,広告運用,SNS運用,商品ページやサイト構築,マニュアル作成等 【どんな人】 研修設計/トレーニングインストラクター/チーム責任者/拠点立ち上げ/CS,CX立ち上げ/メルマガ,マガジン運営/EC運用,飲食店責任者(採用,育成,管理)経験あり/文章作成、添削

職歴・学歴

25 Holdings Pte.Ltd.

スキル・経験

• カスタマーサポート
• ECサイト
• VOC
• インストラクター
• カスタマーエクスペリエンス
• 研修作成
• 立ち上げ
• 商品企画
• Web広告運用

紹介コメント