石杉 聡一郎

自己紹介

■2021年4月〜在職中 株式会社Mico/VP of CE / Customer Executive統括本部 本部長 事業：Mico Engage AI（MicoCloud）/ LINEを用いたマーケティングSaaS（ホリゾンタル） 職位：カスタマーサクセス領域 責任者（VP/本部長） 組織規模：5部15チーム、約90名を統括 役割・ミッション ・CS/コンサル/AM/イネーブルメント/オペレーションを統合し、顧客の成果創出と継続収益最大化（NRR向上・チャーン抑止） を推進 ・大規模組織の運営設計（役割定義、会議体、KPI、評価、育成、配置）を担い、事業のスケールを支える 主な業務内容 1）顧客成果創出（アウトカム設計・支援品質担保） ・エンタープライズ顧客を中心に、LINE活用のCRM/MA設計、配信施策/導線設計、セグメント運用を推進 ・施策のバッチ型/トリガー型整理、ナーチャリング設計、効果測定設計を通じて成果創出をリード ・支援の再現性向上を目的に、原因→対策の標準化や運用チェックリスト整備を推進 2）事業運営（NRR・チャーン抑止・Expansion推進） ・既存顧客の売上最大化に向けたアップセル/クロスセルの推進方針設計 ・停滞案件のテコ入れ、リスク管理、アカウントプラン運用の設計 ・成果報酬型など例外契約を含む運用の優先度整理、オペレーション設計 3）組織設計・マネジメント（約90名） ・5部15チームの体制設計、役割分担、マネジメント運用を構築 ・評価制度運用（グレード要件・FBコメント設計含む）、育成/配置、心理安全性向上を推進 4）プロダクト移行/業務移管プロジェクト推進 ・既存プロダクトから新プロダクトへの移行（ME移行等）において、iz/開発/CS/運用の意思決定構造と会議体（定例/隔週）を設計 ・機能要件に閉じず、プラン/フロー/データ等の移行要件も含めて推進 5）経営・投資家コミュニケーション支援 ・調達準備に関わる社内資料の整理/翻訳、論点構造化を推進 ・投資家向け説明用のストーリー設計、重要メトリクスの説明整理を実施 ■2019年4月〜2021年3月 株式会社リクルートに入社 SUUMO賃貸領域におけるセールス(既存100%)を担当。 １年目　新人最速での月間表彰受賞後、通期新人MVP賞受賞 ２年目　関西の大手を担当するグループに所属し、グループ内NO.1の昨対売上123%(G平均106%) ■2016年6月〜2019年3月 digmee株式会社(現：株式会社Mico)の創業メンバー ・新卒採用サービスdigmee(事業譲渡済み)の立ち上げ ・HRPRIMEの立ち上げ ・MarketingPRIME(現：AURA)の立ち上げ の３事業の立ち上げを経験

職歴・学歴

株式会社Mico

スキル・経験

• カスタマーサポート
• プロジェクトマネジメント
• プロダクトマネジメント
• 営業企画
• 法人営業
• カスタマーサクセス

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