高橋　勇平/Yuhei Takahashi

自己紹介

My Work Value: I’m interest about Service of protection for People’s lifestyle, assets, and it changes more better. Company evaluation of me: ・Highly explanatory. In addition to what is asked, He can guess and supplement necessary items. ・In addition to his experience in customer support, in his current position he formulates, promotes, and disseminates improvement plans across the organization, and is expected to think and act from a high perspective. ・There is a spirit to challenge change, and it can be expected to plan and implement measures that are not satisfied with the status quo Strong Skills: Make relationship to Stakeholders Putting myself in his/her shoes Drive the Project with collaboration Staff Management(servant leadership ) Current Job: Project Manager Cloud hosting Server Technical Support(Backyard) Create & revises Operation Procedure Knowledge and escalation management ex-job: consultation and escalation on cosmetics and supplements (B to C,C to C) メンバー、顧客との信頼構築が得意です 常に相手目線に立ち、関係を築くことで 周囲を巻き込み、関係部門との折衝を行い プロジェクトを推進します。 変化を好み、不確実なことや急な変更に フレキシブルに対応することが好きです。 人々の暮らし、生命、資産を守る持続可能で 家族に誇れるサービスに興味があります 経歴: 大学を卒業後、通信系の営業会社に就職し、中小企業への新規開拓を経験。 その後、外資系ネットワークビジネスのコールセンター課に配属し、商品受注、お客様相談、クレーム対応を経験。顧客満足度3か月連続No.1を獲得。 フィールドサポートや店舗スタッフも経験し、最終的に店舗責任者としてメンバーマネジメント、販売戦略の策定、実行などを経験。 2014年、キャリアアップのため同業他社に転職。 カスタマーサービスの業務マニュアル更新、集約を実施。概要書面の変更やコンプライアンス対応などを経験。 2018年、カスタマーサービスのポジションを軸にIT業界へ転職。 現在はカスタマーサービス部におけるプロダクト品質改善、オペレーション改善の企画立案・推進（プロジェクトマネジメント）、サーバー障害時の対応方針決め、新サービス企画時の顧客影響判断、UIUXチェック、ISMSなど担当。 2020年より、フルリモートで全ての業務をハンドリングしています。 消費者対応中級資格保持 サプリメントマスター資格保持 ITパスポート、.com Master 資格保持

職歴・学歴

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

スキル・経験

• オペレーションマネジメント
• カスタマーサポート
• プロジェクトマネジメント
• 業務改善